企业质量文化建设实践-知乎

1. 企业质量文化建设实践知乎, 徐实

2. 大纲什么是质量文化？质量文化的必要因素「质量内建」建立直接人员的质量意识「质量外延」落地全员质量文化基础设施，质量平台的搭建

3. QA 工作中的问题提测质量差提测 Bug 多，打回多，需求不符，设计不合预期需求迭代快单周发版，新功能验收，回归 Case 增量大。线上问题多非紧急故障处理时长高，同一问题跌倒多次

4. 技术/体系内的管控手段

5. 什么质量文化质量文化是一种组织内的所有角色，而不仅仅限于 QA 角色对质量文化负责或提出贡献。预期中质量：全员重视全员参与全员负责质量不止靠 QA 角色兜底的意识/工作方式。

6. 质量文化涉及的企业角色产品直接关联角色: 研发，产品，QA，设计，数据分析师产品间接关联角色: 运营，HR，法务，编辑，PMO，商务， PR，扫地僧，内建质量 + 质量外延

7. 内建质量面向产品直接关联角色: 研发，产品，QA，设计，数据分析师特点: 每个角色都会对最终产品形态有直接影响。

8. 内建质量-流程

9. 内建质量-门禁标签文化

10. 内建质量-Pipeline 打包，静态代码扫描，单测覆盖率等基准能力

11. 内建质量-Pipeline 云测(兼容，Monkey)，UI P0 自动化, 组件依赖分析

12. 内建质量-效果评估

13. 内建质量-质量度量规则：每个客户端版本做一次评比，全体事业部参加根据该版本线上故障情况、需求量和代码量、事业部工程师人数等计算出各事业部质量评分对评分进行公示。

14. 内建质量-质量度量规则：双月评比，纳入服务端，线上稳定等全维度计算。

15. 内建质量-质量竞赛原则 ● 每周期各事业部评比 ● 量化质量分数并公示 ● 「赏优不罚劣」 ● 仪式感: 颁奖 & 总结成果 ● 质量显著提高 ● 质量评分落实到OKR ● 总结和分享经验

16. 质量外延面向产品间接关联角色:运营，HR，法务，编辑，PMO，等等特点: 更多做为用户角色对产品产生贡献，引导积极性带来可持续贡献。人人都是 QA ？人人都是产品体验官！

17. 质量外延-小黑屋/众测机制

18. 质量外延-办公室灰度

19. 质量外延-产品体验官-如何保证参与 AppCloud 后台配置下发

20. 质量外延-产品体验官，反馈信息保障摇一摇快速反馈 Bug自动创建实时消息通知

21. 质量外延-产品体验官，及时正向反馈问题闭环跟进即时反馈内部海盗船公示表扬红包/会员/刘看山激励知乎产品反馈活动

22. 质量外延-产品体验官，负向反馈处理发布版本应是稳定可用版本，严重问题快速处理下发更新点对点安抚影响用户 Downtime 对严重内部体验问题复盘

23. 质量外延-产品体验官，新人登船流程新员工登船流程连接公司 Wifi（进入内网）任意市场下载知乎 APP 启动 APP 即可绑定公司账户

24. 基础建设-质量平台建设提供数据支持，提升统计效率自动化：降低人工统计成本可视化：以图表的形式展现规范化：提供统一报告格式/模版

25. 基础建设-质量平台架构&实现自动化：统计需求，Bug，代码改动等可视化：开源 BI 系统规范化：前端报告模版

26. 基础建设-质量平台收益需求/版本质量报告质量评比得分自动生成/计算

27. 总结回顾什么是质量文化？质量文化的必要因素「质量内建」建立直接人员的质量意识「质量外延」落地全员质量文化基础设施，质量平台的搭建

28. 知乎质量团队招贤纳士 Thanks & QA