企业服务出海：LLM 在北美语音市场的跨界应用与挑战

1. 企业服务出海：LLM在北美语音市场的跨界应用与挑战姚旭晨 Seasalt.ai

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3. Seasalt.ai 簡介姚旭晨 CEO PhD 约翰霍普金斯陳果果 CTO PhD 约翰霍普金斯西雅图台北 Seasalt.ai • 西雅图-台北 • Twilio东亚和北亚金牌合作伙伴 • 自然語言处理和语音技术 • 客服中心完整解決方案

4. 上一代语音产品 – 主要场景：智能家居公司创立创始人投资方收购公司 wit.ai 2013年加州 Alex Lebrun, Laurent Landowski, Willy Blandin a16z, YC, NEA, 2015年1月 Ignition Facebook Partners wit.ai api.ai 2010年俄罗斯 Ilya Gelfenbeyn, Artem Goncharuk, Pavel Sirotin SAIC, Intel, Motorola, Plug & Play DialogFlow kitt.ai 2014年西雅图姚旭晨，陈果果 Amazon 2017年7月百 Alexa Fund, 度 AI2, Madrona 2016年9月 Google 主要产品 ChatFlow Snowboy

5. 大语言模型来了

6. Company positioning Big Hairy Audacious Goal

7. Our Big, Hairy, Audacious Goal Respond to customers with contextual conversations 24/7, text or call.

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9. 场景视频 1 – 进线电话预约(中文)

10. 场景视频 1 – 进线电话预约(同一bot英文)

11. 实时处理技术挑战(1-4) 4 Alert 企业业主 Real-time Copilot Coach if human answers Monitor 企业雇员从：到：顾客开始讲 Angry 3 1 Happy 情感识别电话信道: 8KHz，嘈杂，静电.. 需要: 高语音识别准确率 Voice GenAI 大语言模型 Natural Contextual 顾客听到回应 Autopilot 2 端到端：反应时间小于1秒

12. use case – 半夜找水管工

13. use case – 太阳能电池板销售

14. use case – 现金买房

15. use case – 接通航空公司

16. use case – 老用户激活

17. use case – 老人健康调查

18. 场景视频 2 – 旅游出行前外呼核实状况

19. use case – screen my call

20. 场景视频 3 – 进线个人助理(智能语音信箱)

21. 传统电话体验在电话被发明后没有大变过上层： App厮杀激烈中间层底层：运营商不创新机会很大

22. 解决的问题足够大：传统电话体验在电话被发明后没有大变过深挖每个场景: 模型底座 ● ● ● ● ChatGPT Gemini Pro 便宜，快，高并发，结构化没必要通用做AGI 垂直任务上fine-tuning 进线 B2C B2B 新技术加持 ● 电话信道 ● 语音识别 ● 语音合成产品化改造 ● SaaS自助 ● 可扩展性 ● UX+API+资安 - - - spam call太多智能语音信箱智能转接 - 服务业24/7不间断 - 查询、执行自动化 - 餐厅订餐 - 更高效转真人，客服 copilot 外呼专属小助理： - “给街角餐厅打电话问问圣诞节营业时间” - 攻破航司/银行 IVR 菜单 - Sales qualification - 大规模外呼(催债、售卖，调查，民意) - 个性化服务我们希望: * 每个场景都能产生一家$10M营收的公司 * 广泛发展合作伙伴+reseller * Seasalt.ai提供产品+技术底座

23. 原生多模态大语言模型来了 GPT-4o Gemini

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26. Our Big, Hairy, Audacious Goal Respond to customers with contextual conversations 24/7, text or call.