1. 汽车行业变革背景下的 营销系统架构演进 李伟晔 凯捷（中国）首席架构师

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3. 李伟晔 LI WEI YE 凯捷（中国）首席架构师 毕业于东南大学软件工程专业 就职于多家行业顶级服务型公司 担任多年架构师以及Tech Lead角色 专注于汽车领域，在车企数字化转型方面有十分丰富的经验

4. • 汽车行业的营销业务现状 • 主机厂的业务变化以及系统架构所面临的挑战 • 新模式下凯捷推荐给主机厂的架构实践，落地案例

5. 汽车 CHINA 流通领域历史 中国进入存量市场时代 汽车销售竞争加剧 大众、通用等旗下合 资品牌纷纷跟进4S店 模式 多种流通模式产生 国家出台品牌销 售管理办法 进一步规范市场 秩序 新能源销量增长迅速， 商超店数量超过1200家 中国汽车销售流 通体制改革研讨 会牵头流通模式 改革 车市紧缩， 经销商大幅亏损 乘用车销售首次 突破200w辆 中国汽车市场进 入黄金时期 新能源市场第一轮洗 牌，新势力从最高峰 100多家锐减至40几 家 中国第一家4S店 建立（广汽本田） 汽车销量迅 速增长供不 应求 流通渠道网络（经销商） 数量首次萎缩 缺乏市场监管， 主机厂&消费者矛 盾频发 特斯拉进入中国同年 蔚来小鹏创建，国内 直销模式开始起步 1997 1999 2004 2005 2006 2014 2018 2020 2021

6. 传统汽车行业 营销业务的困境 主机厂的困境 消费者的痛点 市场带来的挑战 信息不透明 对用户的触达较弱 消费体验差 数据质量较低

7. 汽车行业变革背景下 主机厂的业务变化

8. 销售模式的变化 直营模式 代理模式 新零售模式 主机厂独立完成整条价值链 主机厂负责销售，掌控定价 这种模式会继续保持原有经 运营，对渠道拥有绝对掌控 和库存，由经销商转型代理 销商体系的角色分工，主要 力 商或者引入其他代理商来提 将销售和服务的部分流程搬 供线下门店服务 到线上

9. 以用户为中心 建设高响应力的 业务能力平台 建立用户 运营部门 快速响应，灵活调整用户的 需求，保证用户体验 确立以用户 为中心的战略 拉进品牌与消费者的距离， 实现用户价值的创造、沟通 与传递 协同市场和销售部门进行品 牌营销和用户的需求挖掘

10. 系统架构在业务架构变化下 面临的挑战 性能要求提高 业务复杂度提高 对业务变化和营销变化的响应速度要求提高

11. 系统架构的 演进方向与路线

12. 以业务平台化为主导 进行数字化创新 营销 平台 电商平台 线索 平台 代理商 管理平台 客户平台 订单平台 客户 运营平台 产品 平台 库存平台

13. 采用领域驱动设计和微服务架构来构建业务平台 设计 领域驱动设计 微服务架构 容器化 事件风暴工作坊 服务注册与发现 容器引擎 识别聚合、实体 配置中心 容器的编排和调度 识别限界上下文 服务网关 监控和数据收集 实现 部署 识别问题子域 熔断限流 容器网络 领域建模 负载均衡 容器安全 划分业务服务 服务间调用 镜像仓库 业务平台

14. 引入事件驱动来进行系统间的解耦 Event A 消费者 1 Event A 生产者 1 Event A Event B Event B 消费者 2 生产者 2 企业级Event Hub Event C 生产者 3 broker broker broker Event A Event B Event C 消费者 3

15. 搭建企业级的API平台进行企业能力治理 Http请求流量 集成组件 网关插件 API网关组件 认证插件 熔断限流 路由匹配引擎 API匹配引擎 负载均衡 定时任务 网关策略执行引擎 API匹配引擎 线程队列管理模块 异步日志模块 安全插件 日志分析 异常监控 注册中心 链路追踪 服务列表 统一规范 统一管理 统一监控 统一分析 统一安全 数据库驱动 产品平台 订单平台 客户平台 运营平台 版本控制

16. 通过大前端对全用户触点进行整合，支持未来销售模式 APP 2 APP N 个人中心 预约试驾 会员积分 我的订单 车辆展示 Flutter Module1 Flutter Module2 Flutter Module N ES Module 1 ES Module 2 ES Module 3 ES Module 4 ES Module N 发布 发布 Module Repo 1 Module Repo 2 App 1 发布 Module Repo N 发布 Package 1 发布 Package 2 发布 Package 3 发布 Package 4 模块独立开发/测试 & 应用可持续集成 & 可持续部署 & 可持续的技术栈演进 发布 Package N

17. 搭建全链路追踪平台 全栈 全景 链路追踪 流量拓扑 云服务器 全局 容器节点 POD 工作负载 TraceId 数据库 VPC

18. 建立大数据平台，实现数据驱动决策 现代化企业的数据和AI平台 数据治理策略和步骤 数据挖掘 数据分类 内部数据 CRM 业务术语 数据质量 数据安全 数据基础设施 数据获取 AI & BI 基础设施 数据湖 智能APP 可视化 KPI分类 传统BI报表 自助BI报表 预定义报表 聚合事实 物联网 数据调研和搜索 数据报告和看板 数据建模 数据监护 模型分类 流处理获取 API 数据转化 分析编排 数据浓缩 平 批处理获取 第三方 平台基础设施 社交媒体 其他 AI & BI 结果展示 数据科学工作台 其他 外部数据 数据关系管理 定制化AI解决方案 日志 主数据 AI 监控 ERP 传感器 数据生命周期管理 混合云服务 云基础设施 网络连通性 网络安全 平台安全和治理 平台管理和运维 DevOps/DataOps 自动化 私有云服务

19. 技术架构的 转型路线 • 以业务平台化为主导进行数字化创新 • 采用领域驱动设计和微服务架构来构建业务平台 • 引入事件驱动来进行系统间的解耦 • 搭建企业级的API平台进行企业能力治理 • 通过大前端对全用户触点进行整合，支持未来销售模式 • 搭建全链路追踪平台 • 建立大数据平台，实现数据驱动决策

20. 案例分享

21. 功能全景 客户/代理商前端 数据 & 分析 全渠道 KPI 天猫 京东 微信 APP WEB 代理商 BI报表 用户旅程 智能配置 预约进店 试乘试驾 金融报价 电子合同 支付付款 交车 成为会员 日志分析 功能及服务 阈值告警 媒体服务 金融计算 库存定位 财务风险 计价引擎 产品平台 客户平台 用户画像 订单平台 活动管理 车辆配置 投诉管理 车辆退款 容量规划 试乘试驾 代理商撇讯 线索管理 电子合同 物流管理 展厅管理 发票管理 优惠券管理 交易数据 以旧换新 内容管理 展车管理 保险服务 会员管理 付款管理 文字识别 用户旅程 业务赋能 账单 主数据 财务 物流 法务 客户 主数据 产品 主数据 代理商 主数据 金融产品 主数据 价格 主数据

22. 大前端——FLUTTER技术架构 Modules 登录注册 车辆管理 车辆定位 驾驶行为 车况查询 车辆体检 车辆养护 服务 推荐 此时 专栏 活动 圈子 … Components Business UI Components Flutter UIKit Widgets Animation Gestures … Themes Common UI Components Router BLoC Flutter基础UI库 SDK Data Service & Cache Device camera wechat jpush analysis webview 微信 数据推送 数据埋点 H5活动页 location fingerprint … 设备访问 dio localStorage 网络数据请求 Flutter Engine(引擎） Platform Channels Rendering Text Layout Embedder（嵌入器） 嵌入到各平台 Native Android IOS 本地数据存储 … realm 移动数据库 Development KIT Log Method Channel Router Performance Tools Visual Inspect Mock Network

23. 领域驱动设计 事件风暴 问题子域 限界上下文 服务划分

24. 微服务架构 展现层 微信小程序 APP 浏览器 网关层 WAF防火墙 Gateway网关 CLB负载均衡 用户服务 产品服务 优惠券服务 客户任务服务 市场活动服务 车辆库存服务 订单服务 投诉处理服务 领域服务层 外部依赖 防腐层 权限服务 主数据服务 交易服务 风险控制服务 客户服务 购物车服务 文档服务 数据同步服务 基础服务 数据存储层 PostgreSQL 基础设施层 ElasticSearch Redis OSS 服务治理 日志 监控告警 配置管理 链路追踪 安全

25. 总结

26. 凯捷是全球领先的咨询、数字化转型、技术和工程服务公司 2007 凯捷集团 首席执行 官 Aiman Ezzat 凯捷APAC 首席执行官 Olaf Pietschner 2009 2010 2012 凯捷收购Kanbay和 成立全球战略业务实体： 并购巴西的CPM Paul Hermelin任集团 Indigo， 拓展基于印度 成为欧洲最大的咨询机 Braxis，成为拉美市场 主席兼CEO 的离岸服务能力 构 的领跑者 2014 并购Euriware 2015 2019 并购 IGATE 收购亚创 2020 收购WhiteSky Labs， 增强其亚太数字化转型 能力 凯捷中国 首席执行官 Cliff Yu 凯捷集团 1967 1973 1978 1991 集团创始人Serge Kampf先生创立Sogeti 于法国巴黎 合并CAP,Gemini和 Sogeti，成立Cap Gemini Sogeti集团 凯捷北美公司(Cap Gemini Inc)，在美国 华盛顿特区成立 2000 并购5家管理咨询公司 后，创建Gemini咨询公 司 并购“五大”咨询公司之 一安永咨询 深圳创新加速器正 式成立 凯捷中国从MU升级为 BU 增长；同年收购Altran 1,000名亚创中国同 事加入凯捷大家庭 总人数近5千大关 2019 2020 凯捷在“企业应用服务 凯捷中国成立22周年 提供商魔力象限”位居 连续4年营收呈双位数 领导者象限 2014 凯捷中国 正式进入中国市场 1997 并购本土最大的咨询公 在昆山建立全球交付中 司远卓咨询 心 2004 2006 并购灵川软件 2010 并购派吉事，启动新五 年发展战略 2011 提出数字化企业战略 全面部署，助力客户实 理念 现数字化转型 2012 2013 2021

27. 凯捷中国 北京 沈阳 大连 30岁 北部地区 800+ 凯捷中国 员工平均年龄 西安 成都 上海 昆山 杭州 东部地区 2,100+ 5,000+ 名团队成员 目前拥有近 17 个关联公司及办事机构 4 个全球服务中心及 1 个创新中心 13 个城市 分布于 南部地区 1,600+ 深圳 广州 佛山 香港 台北 深圳创新加速器 AIE (Applied Innovation Exchange) @Shenzhen 于2020年7月3日正式成立

28. 凯捷中国数字化团队 DIGITAL TEAM 数字化团队由1200+名专业顾问组成，融合技术、数据和设计，通过数字化技术驱动可持续的客户价值，致力于帮助客户实现数字化转型。 数字化团队提供数字化业务规划，数字化创新设计，数字化软件交付，企业数字化中台建设，敏捷和DevOps咨询，测试工厂和基于客户定制化需求的测试解决方案，并 采用Rightshore的交付模式，为企业提供量身定制的咨询和交付服务。 • 为汽车行业、快销零售和商业地产行业量身定制的业务中台资产，包 括订单中心、商品中心、客户中心、支付中心、促销中心等； • 高标准开发治理体系与质量内建体系； • 面向汽车、快销零售、商业地产、高科技、金融行业的数字化解决方 案设计、规划及实施； • 大型数字化研发中心； • 帮助中国企业出海的定制化解决方案； • 基于凯捷全球案例库的数字化转型轻咨询。

29. 主张 战略 能力 资产 服务 数字化合作伙伴 全渠道数字化触点 数字化业务中台 业务设计 架构设计 行业分析 Agile/Lean ITSP 服务化技术平台 DevOps 敏捷转型 测试 技术平台 安全 业务平台 技术 方法 业务 案例 微服务 敏捷 汽车 OTD 脚手架/DevOps 领域驱动设计 商业地产 BSM Mobile 设计思维 高科技 通用营销 咨询 交付 培训 技术平台 业务中台

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