印尼基于whatsapp的crm系统介绍

印尼基于 whatsapp 的 crm 系统介绍

摘要

在 2023 年的统计数据中，WhatsApp 成为了印尼最常用的社交媒体，拥有高达 2.2 亿的用户量，占据印尼互联网人群的 90%之多。

WhatsApp 开发的 WhatsApp Business API 为企业开辟了一条与客户进行大规模、高效且合规沟通的崭新途径。它使得企业能够借助自动化和集成的模式，发送通知、营销信息以及客户支持回复等各类内容。通过使用 WhatsApp Business API，企业能够在引流、服务、促活以及客户管理等诸多方面充分发挥积极作用。

目前，在印尼业务中虽然存在短信、电话、邮箱、推送等多种触达方式，但在成本和触达率方面均存在差异。鉴于 WhatsApp 作为印尼最为常用的社交媒体，业务方面有着强烈的诉求，期望借助 WhatsApp 来触达客户。正因如此，WABA SCRM 系统应运而生，从而解决业务上的痛点。