使用文本生成模型重塑爱彼迎客户支持

使用文本生成模型重塑爱彼迎客户支持

摘要

现代人工智能（AI）中增长最快的领域之一是 AI 文本生成模型。顾名思义，这些模型的作用就是可以生成自然语言。在此之前，大多数工业级自然语言处理（NLP）模型都是分类器，或者在机器学习（ML）文献中可能被称为的判别模型。然而，在最近几年中，基于大规模语言模型的生成模型正在迅速获得关注，并且从根本上改变了我们制定 ML 问题的方式。这些生成模型现在可以通过大规模的预训练获得一些领域知识，然后生成高质量的文本 - 例如回答问题或复述一段内容。

在爱彼迎 (Airbnb)，我们在把文本生成模型应用到社区支持产品中投入了大量的精力，这让我们的产品具备了许多新的功能和使用场景。本文将详细讨论其中三个用例。但首先，让我们先讨论一下为什么文本生成模型非常适合我们的产品。