客户体验：服务蓝图绘制指南

Online Tools

反馈

出处：mp.weixin.qq.com

服务蓝图，可以理解为是用户旅程地图（或用户体验地图）的补充。用户旅程地图的目的是为了了解终端用户的完整互动过程，包含他们的情绪和想法。

而服务蓝图则关注在企业/组织内部的整体协作过程，以企业/组织的视角出发，基于客户旅程，企业/组织内部如何在全方位、多触点、跨职能或部门提供支持和互动。

阅读原文

xiaozi 于 2022-08-08 分享

2830

欢迎在评论区写下你对这篇文章的看法。

据说喜欢分享的,后来都成了大神

如果事前多些思考，那么事后就会少点遗憾；如果少年多些努力，那么年老就会多点欣慰；如果人生多点自信，那么事业就会多点成功；如果头脑多点创意，那么生活就会多些色彩；如果对别人多些爱心，那么你就会多些朋友；如果对事业多点奉献，那么你就会多点伟大。