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善借于物：用工具改善客服的工作体验

摘要

本文借用“Hawkeye”、“Weheatmap”、“iFeedback”三种工具，结合小程序客服工作台的设计实践，从“客服看什么”、“客服做什么”、“客服收到什么”阐述了工具在设计过程中的作用与价值。

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xiaozi 于 2022-06-08 分享
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