问卷度量—常见量表汇总及制作流程

问卷度量—常见量表汇总及制作流程

摘要

关于软件的可用性测试大家并不陌生，可用性测试是评估软件/产品体验质量（是否易用、高效、令人满意）的常见手段，是体验度量的重要手段之一。

常见的可用性测试可大致分为两类：

不面向用户的可用性测试-用户模型法

用户模型是使用数学模型来模拟人机交互，其原理是认定用户使用产品都是有目标的，而大的目标有可以拆分为若干小目标，通过模型计算达成目标的所需时间。该方法无法适用于用户测试，在人机交互领域著名的预测模型是GOMS模型。

面向用户的可用性测试—用户调查法

用户调查是通过对用户进行访谈，手段多样，包含问卷调查、用户访谈、焦点小组、观察法、绩效测量、启发式评估等，这其中，使用更多也更为人熟知是问卷调查。

问卷调查相对于其他手段的好处在其调研结果更为客观，可信度较强，且问卷的创建经过了信效度和灵敏度测试，结果更具备说服力。