从0到1打造得物客服实时大屏

从 0 到 1 打造得物客服实时大屏

摘要

得物客服目前有工单、呼叫、IM在线客服几个系统，因为客服技术团队成立不久，所以各个团队除了大部分时间在攻坚完善原有系统外，还要去实现精细化管理和创新。

之前，很长一段时间里，客服同学查看数据还需要跟开发提需求写 SQL 去查询，后来也有 BI 团队做离线 T+1 报表。

随着业务发展，各客服团队对现场精细化管理需求也越来越强烈，日常组内作业状态，需要实时感知并及时干预调度，提升处理时效。管理者也需对整体数据把控并以此决策。过去临时性的需求无法稳定准备及时的执行反馈，离线T+1的报表时效性也无法满足需求。因此由业务团队及产品整理，提出建设实时大屏的需求。