商业必备技能:如何靠 “客户旅程图” 击败竞品?

摘要

从目前的消费市场来看,客户和商家互动的方式比以往任何时候都多,而其中的每一个环节都影响着客户的整体体验。对企业来说,如何把控客户在自家品牌中体验到了什么?客户旅程图将是一个最快捷的方法。

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