用户“说谎”的四个缘由和预防手段

用户 “说谎” 的四个缘由和预防手段

摘要

当我们在执行用户访谈类研究时，常常会认为参试者提供的信息可能是有缺陷（flawed）的。这当然有可能，因为我们是在和真实的人交谈，他们很可能提供错误的信息，即使他们并非有意为之。

如果我们试着对参试者的各种反应做错误归类，我们会看到如下几种错误成因：记忆、动机、沟通和知识。但好消息是，我们有很多办法克服这些错误陷阱，并获取真实信息。

现在我们就来了解一下这几种错误成因，以及我们如何去识别和预防它们。