一个好用的用户思维工具送给你「客户旅程」

摘要

客户旅程是从一个特定用户的角度出发,记录用户与产品/服务进行接触、进入以及互动的完整过程。

客户旅程不仅可以遍历整个用户体验的过程,还可以用它来遍历任何问题的发生过程「Before, During, After」,以便找到解决方案或者优化问题。

欢迎在评论区写下你对这篇文章的看法。

评论

Home - Wiki
Copyright © 2011-2024 iteam. Current version is 2.139.0. UTC+08:00, 2024-12-23 05:38
浙ICP备14020137号-1 $Map of visitor$