也说流程要素

也说流程要素

摘要

目前对流程要素的划分或者说表述也是众说纷纭，我介绍其中有代表性的二种：一种也是从流程管理软件角度来定义“流程要素”，比较典型的就是“流程六要素”，包括“输入、活动、活动关系、输出、价值、顾客”。一种是人工描述流程的表述，比较典型的说法是“流程四要素”，包括“活动、活动的逻辑关系、活动的实现方式和活动的承担者”。很显然，对于你我非流程管理软件的提供者而言，我们注重的是后者，即流程四要素。进行流程优化都可以从这四要素入手。比如，我们常常会分析：

1. 活动：是否过于复杂，可不可以再精简；
2. 活动的实现形式：是否能用更有效率的工具来代替活动；
3. 活动的逻辑关系：各环节的先后关系可否作调整以达到改进目标；
4. 活动的承担者：是否可以通过改变活动的承担者来使流程更有效率。

当然进行这些工作，都必须结合企业的实际，征求企业员工意见，假如对企业流程要素优化把握得当，往往会产生更有价值的结果。

此外，我在指导企业进行流程优化时，往往强调“流程三要素”，即“谁做”（流程活动的承担者）、“做什么”（活动）、“怎么做”或“做好的标准”（包含了“活动的逻辑关系”、“活动的实现形式”两方面）。具体解释可见我的《流程说明文件写作方法》一文。