詹坤林：AI技术助力CRM系统智能化

詹坤林：AI 技术助力 CRM 系统智能化

摘要

58同城生活服务平台包括房产、汽车、招聘、本地服务（黄页）四大老牌业务，平台连接着海量C端用户和B端商家，B端商家可以在平台上发布房源、车源、职位、生活黄页等各类信息（我们称之为“帖子”），平台将这些帖子分发给C端用户供其浏览，帮助不同业务下的B端商家获取目标用户，助力B端商家获得更大收益。58平台上的B端商家来自于房产中介、二手车商、中小企业、黄页商家等客户，各业务线的销售团队会向这些客户做营销推广，售卖会员套餐，吸引客户成为58商家，客户成为58商家后便可以利用58平台的流量优势获取更多商机。在这样的业务模式下，每年销售团队售卖的会员套餐为58贡献了大量的收入。销售人员会使用客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）系统作业，如何打造智能化CRM，提高销售人员工作效率和业绩至关重要。2020年6月，AI Lab全面接手了CRM智能化算法工作，我们将个性化推荐/搜索、语音、NLP和人机对话技术应用在黄页（本地服务）业务线CRM系统中，助力了CRM系统智能化。