用户访谈，你真的会跟用户“聊天”吗？

用户访谈，你真的会跟用户 “聊天” 吗？

摘要

工作中经常会接到这样的需求，「我们应该接触下用户了解一下」「去跟用户聊一聊」。这种初衷是非常好的，但是用户访谈不是跟用户聊天这么简单，需要有一套严谨的方法指导执行。如果执行不当，比如没有找对目标用户，没有有针对性地了解你的用户，很有可能做了个假的调研，收集来「伪需求」。本文将结合案例，从用户访谈的适用场景、选择用户、执行访谈、结果整理等全流程出发教大家一些访谈技巧，避过一些踩过的坑。