智能客服新三网场景问答模型优化实践

智能客服新三网场景问答模型优化实践

摘要

帮帮智能客服是58同城自主研发的智能客服系统，新三网场景是58智能客服在房产领域垂直深耕的一个典型场景。该场景面向的是赶集网、安居客、58同城的房产经纪人用户。随着新三网使用量的增加我们对新三网场景的问答模型进行了迭代优化，为用户提供更加准确、快速、高效的服务，以节省人工客服成本，提高人效。