什么是NPS（净推荐值）以及实践案例

什么是 NPS（净推荐值）以及实践案例

摘要

NPS能够直接反应了客户对公司的忠诚度。在一定程度上可以看到企业当前和未来一段时间的发展趋势，和持续盈利能力，所以NPS在公司业务预测、价值评估和内部考核方面都可以得到很好的应用。我们将通过这篇博客帮助大家对NPS有更具体的了解，内容目录如下：

1. 什么是NPS
2. 怎样计算你的NPS分数
3. 你可以用NPS做什么
4. 明道的NPS实操案例