从技术支持到交付顾问

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2. 杭州天谷信息科技有限公司

3. 她，是一家深耕电子签名的公司

4. 从技术支持到交付顾问如何用中医思想，提升交付的效能天云 @ e签宝 2021/11/20

5. 目录 CO N T E N T 01 技术支持 & 电子签名 02 技术支持 vs 交付顾问 03 效能提升 & “望闻问切”

6. NO.1 技术支持 & 电子签名

7. 常见的技术支持

8. 电子签名的技术支持

9. 电子签名的技术支持 PDF版式文件格式知识 PKI/CA与数字证书知识软件生命周期知识 JAVA NET PHP Python Golang NodeJS

10. 电子签名的技术支持香港《电子交易条例》和《电子交易（豁免）令》等《数据安全法》和《个人信息保护法》等

11. NO.2 技术支持 vs 交付顾问

12. 技术支持 vs 交付顾问技术支持（被动） l 法律有效性问题答疑 l 电子签名基础知识普及 l 产品功能问题答疑 l 接口使用问题答疑 l 接口报错异常排查？交付顾问（主动）

13. 技术支持 vs 交付顾问技术支持（被动） l 法律有效性问题答疑 l 电子签名基础知识普及 l 产品功能问题答疑 l 接口使用问题答疑 l 接口报错异常排查交付顾问（主动） l 业务梳理，接口讲解 l 最佳实践，经验赋能 l 场景提炼，工具优化 l 常见问题库 l 接入小助手 l 错误码查询

14. 技术支持 vs 交付顾问外部-开发者视角：方便、快速的获得支持并有效解决问题内部-交付顾问视角：及时、快速的提供支持并高效解决问题

15. NO.3 效能提升 & “望闻问切”

16. 效能提升 & “望闻问切” 看·望 l 看业界是如何做的，做到了什么程度。 l 看自己是如何做的，差距在哪里？听·闻 l 听内部是如何吐槽的，什么被吐槽最多。 l 听外部是如何评价的，客户心声有哪些？调·问 l 问开发者：满意度问卷、客户走访、情绪识别、会话打标。 l 问协作团队：投诉反馈通道、互换诉求。 l 经验交流：公开课、交流沙龙。动·切 l 自我把脉、自我诊断、自我鉴别。 l 懂规划、会执行、常跟踪。

17. 平均月度人效 30 25 25.37 22.58 20 18.62 15 14.83 14.45 11.75 10 9.04 5 0 2020年Q1 2020年Q2 2020年Q3 2020年Q4 2021年Q1 2021年Q2 2021年Q3

19. 天云专注技术支持和团队赋能培训 ~扫码关注，来一场思维的碰撞~ www.esign.cn