员工质量意识培训

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1. 员工质量意识 ------ 卖出去才是硬道理
2. 本课程主要内容 质量和质量意识的概念 产品质量的重要性 质量意识的建立 质量意识缺乏的案例 • 质量意识观念分享
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4. 何谓质量  产品满足客户的明确或潜在需要的特性  产品符合标准要求——技术条件、图纸、操 作指导书、检验文件及标准等特性
5. 质量意识  所谓质量意识:首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要 求,另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。  作为员工,不仅仅是被动的接受,更要不断地提出改善意见,促进质 量的提高。  现在的企业讲究配合、分工协作 , 建设共同愿景 .
6. 观念改变——行动才会改变 行动改变——习惯才会改变 习惯改变——人生才会改变 为什么我 不早改变自己 的观念呢 ? 全因为当初 我改变了 自己的观念 !
7. 为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用( ,用于确保产品或服务 质量标准,或当质量出现问题时,进一步调查事 由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出 失(包括任何一道工序的质量报废)
8. 质量成本 提供高优质 服务不可或 缺的要素 (如员工培 训) 必要的成本 Green Money 预防成本 不必要的成本 Blue Money 评估成本 不把应做的 事情做好的 后遗症 ( 如返工造成 的包材损耗 ) Red Money 失败成本
9. 必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、影响 信心、延误罚款、员工流失、存货过多 误、废品、次品、返工、检验、加班
10. 二、产品质量的
11. 对质量的要求 1 、战场人遭遇敌人,你首先举起枪,而倒下的 却是你—— 不是你没准,而是碰到一颗臭 弹! 2 、你终于尝试了一次跳伞,但是再也没有机会尝试其 它任何东西 --- 因为降落伞打不开! 3 、省吃简用攒钱买了辆私家车,可你却把它直接开到 了河里 ---- 因为转向失灵了! 4 、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的 吗? ---- 有,而且是半只 ! 5 、如果我告诉你,游乐园的过山车不能保证不脱 轨 ---- 你还敢去坐吗? 第 11页
12. 饭店吃饭,如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇 等车的时候,对汽车的误点(晚点或者提前已 ,是否会满腹牢骚? 医生主刀时一个不小心,你又将如何? 买药的时候,是否希望药店的每一颗药都是好
13. 生活上追求:完美无缺的零缺陷标准 马马虎虎、差不多就行的标准 的错误导致 人认为工作中的缺陷是不可避免的,习惯接受并 生活中,我们却要求“零缺陷”
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15. 质量意识的建 质量管理的五不放过原则 1. 原因找不到 , 不放过 --- 追查原因 2. 责任分不清 , 不放过 ---- 选择对策 3. 纠正措施不落实 , 不放过 --- 草拟行动 4. 纠正措施不验证 , 不放过 --- 成果比较 5. 有效措施不纳入 , 不放过 --- 标准化
16. 制造单位过程质量管理的 质量意识的建立 一不 : 不收不良品——用合格品 二不 : 不做不良品——做合格品 三不 : 不流不良品——给合格品 四不 : 不出不良品——卖合格品
17. 质量意识的建立 质量检验异常 质量异常报告 停机或停产 原因分析 通知责任单位采取纠正 ﹑ 改善措施并回复对策 NG 改善效果验证 追溯已制品 进行再确认 OK 放行 OK 合格继续生产 NG 不合格品扣留 按不合格品处 理流程作业
18. 不合格品处理流程 质量意识的建立 下一工序 IQC IPQC FQC 不合格品 标示 &隔离 OK OK 质量 再确认 不 可 返 工 报废 NG 返工 质量 再 确认 挑选 NG
19. 四、质量意识缺
20. 案例 1 一直都是这样 , 应该没问题 习惯成自然 , 不良当良品 旧观念 常识 导致后果 客户抱怨质量不良
21. 案例 2 弄虚作假 哎呀 , 这台封口机不会出问题的 , 直接装箱就好了。 瞧他 , 可真笨 , 还在检查确认 ! 自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现 1. 不合格率上升,返工 .2. 不合格品流出厂外 , 客诉 隐患
22. 案例 3 就放在这好了 , 等會我马上來拿 . 咦 ! 这是什么时候的 ? 看起來是一样的 , 直接用吧。 物料标示不清 . 导致 后果 整理 整顿 咦 ! 这是什么产品 ? 干脆报废 不合格品与合格品混在一块 混杂产品流出厂外 , 客诉抱怨
23. 案例 4 原物料又领错 了 , 为何屡 屡再犯 小小错误嘛 小事变大事
24. 案例 5 唉呀, 无所谓, 没事的。 忽视影响产品质量隐患 有员工穿工衣 进厕所了! 客户报怨
25. 案例 6 这个到底有没有 准备呀 ? 可能是…… , 就这样做吧 ! 标准制定不清 无标准 导致后果 执行状况因人而异 客户抱怨
26. 反 思 1. 质量意识淡薄 2. 存在侥幸心理 3. 习惯性思维 , 无法提供客户需求质量 4. 执行不彻底 , 敷衍了事 . 最终被淘汰
27. 改 善 1. 突破旧有思维模式 2. 细微处着手 3. 从我做起 4. 全面质量管理 , 贯彻制度 走质量之路 !
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29. 错误的质量观念 A. 好的质量就是高的质量 B. 质量只牵涉到有形的事务 C. 质量是各人自扫门前雪 , 莫管他人瓦上霜的 作事原则 D. 质量是 [ 差不多就可以了 ]
30. 正确的质量观念 1. 品质不是检查出来的,是设计出的,生产出来的,预防出来 的,习惯出来的,是以客户的满意度为依归的 2. 质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉 3. 质量的标准是由市场、客户来决定的 4. 质量是环环相扣的过程 5. 质量就是符合顾客的需求 6. 质量看得见 , 过程是关键 7. 第一次就做好 , 一开始就符合要求 8. 零缺陷, 100% 是可以完全达到的 9. 没有好的品质,公司明天可能就要破产,我明天可能就要失
31. 来的老思想根深蒂固、一时难以适应 不是不愿改进,而不屑于小的改进
32. 质量是由你、我、他共同决定的 质量要靠大家维护
33. 謝謝 !
34. 、生活不会按你想要的方式进行,它会给你一段时间,让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处,多看一本书,去做可以做的事,放下过去的人,等你度过低潮,那些独处的时光必定能照亮你的路,也是这些不堪陪你成熟。所以,现在没那么糟,看似生活对你的亏欠,其实都是祝愿。

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