汤学旭-小米集团信息化中台思考

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1. 小米集团中台思考 2019-12-15

2. 小米新零售发展历程中台建设方法论小米集团中台战略心得体会

3. 随着小米的全球化步伐，小米新零售也在不断升级初探电商线上线下 • 8月16日第一款小米手机正式发布 • 8月29日小米手机1000台工程纪念版开始发售 • 9 月 5 日小米手机正式开放网络预订，两天内预订超 30 万台 • 12月18日小米手机第一轮开放购买，3小时内10万台库存销售一空 2011年 • 手机中国第一 • 分布式仓储管理系统上线 • 小米之家开业 • 小米网当年全年超 1000万单 • 财务核算系统上线生态支持 IT全球化 • 生态链集采&分成上线 • 资金管理系统启动 • 小米设备信息管理服务上线 • 第一次将全小米智能设备主数据管理起来 • 组建印度技术支持团队支持印度发展 • IT 系统帮助印度取得手机市场第一 • 全球银企直连启动 • 小米会计引擎上线 • 印尼财务系统重构 2015年 2017年 2013年 500强，IT全面升级 • 印度小米网成为印度第三大电商 • 欧洲DDP项目 • 财务共享中心建设 • 月结加速项目启动 • 研发平台、供应平台建立 2019年 2012年 2014年 2016年 2018年持续构建拓展亚洲手机供应链上市保障 • 抢购抢购抢购 • 秒杀 • 防黄牛 • 成功开拓港，台，新，马，印度市场 • 同年米粉节流量达京东4/5 • 海外核算系统推广 • 供应商结算平台上线 • • • • • MRP&无纸化办公管理报告系统启动印度财务系统重构财务月结标准化对接代工厂库存 • 区域网格信息化支持 • 初步完成全球客服，售后、物流信息化 • 手机、电视 PLM 上线 • 质量平台、生产平台建立 • 预算管理系统上线 • 贸易合规系统上线

4. 小米网发布前最早的一张照片，可乐一听0.18元

5. 2011年9月5日小米手机正式开放网络预订，两天内预订超30万台

6. 小米手机已进入全球80多个国家和地区的智能机市场，超过40个国家的市场份额名列前五。缅甸 #1 白俄罗斯 #1 乌克兰 #2 以色列 #2 希腊 #2 匈牙利 #2 奥地利 #2 阿联酋 #3 克罗地亚 #3 印尼 #3 捷克 #3 爱沙尼亚 #3 波兰 #3 老挝 #3 卡塔尔 #4 柬埔寨 #4 中国台湾 #4 斯洛伐克 #4 斯洛文尼亚 #4 韩国 #4 瑞士 #4 哥伦比亚 #4 意大利 #4 斯里兰卡 #5 沙特 #5 匍萄牙 #5 埃及 #5 法国 #5 Source: Canalys estimates (sell-in volume) by model, Smartphone Analysis, Aug 2019 拉脱维亚 #2 俄罗斯 #3 越南 #3 新加坡 #3 土耳其 #4 中国香港 #4 罗马尼亚 #4 马来西亚 #5 爱尔兰 #5 科威特 #5 西班牙 #3 荷兰 #4

7. 海外小米网已落地31个国家和地区，语言20种 3 9 跨境电商自营电商 18 20 社区 B2B网站

8. 线下零售阵地以小米之家为代表的线下零售征地遍布全球资料来源：坪效指的是每坪的面积可以产出的营业额，艾瑞咨询

9. 全链条业务线优化需求产品生产品控分货销售仓储物流客服售后效率就是单位时间内完成的有效工作量

10. 小米新零售发展历程中台建设方法论小米集团中台战略心得体会

11. 企业架构能够解决的问题架构轻量化企业高速发展，如何决策未来信息化的建设方向？企业已经制定信息化规划，如何保证规划的落地？不走样、不变形应用架构能力服务化业务需求众多，如何分析业务需求是否重复，信息系统是否存在重复建设问题？如何保证信息系统功能不遗漏，能够满足业务需求？从单业务线到跨业务线如何判定系统间是否应该集成？应该集成哪些内容？如何解决信息孤岛问题？如何保证各信息系统建设符合公司技术要求？管理自动化应用容器化如何解决业务之间的协同问题？信息化工作如何能够主动、有效的响应业务需求？交付持续化数据架构从部门级管理到公司级管理从结构化到非结构化从企业内部到企业外部从数据应用到数据运营

12. 如何理解企业架构（1/2）城市规 § 5大金融圈 § 3条交通主干环路划定位 § 2个保税区 § 4所综合大学 § 10个卫星城镇 § …… 城市规划设计功能片区设计：道路交通设计：公共设施设计：核心金融区、商业区、工业区、住宅区、公共服务与景观区主干道、街道、高速公路、轨道交通、公共交通枢纽、隧道学校、医院、公共安全、水、电、气、垃圾处理商务大楼设计与施工住宅小区设计与施工过江隧道设计与施工变电站设计与施工

13. 如何理解企业架构（2/2）信息化规划 § 应用系统规划 § 信息平台规划企业架构业务架构设计 ERP系统建设应用架构设计数据架构设计营销管理系统建设技术架构设计电子商务系统建设

14. 企业架构的发展历程理念提出方法提炼局部使用 80年代末 90年代中 90年代末 § Zachman提出首个完整的信息化架构理论 § 美国国防部架构TAFIM提出，指导美军方信息化建设广泛应用 2000年后 § 美国联邦政府提出 FEAF架构参考 JTA 影响两种起源四条主线 ISO/IEC 影响 14252 DoD TRM TAFIM 支持 § 欧盟开发组织创建TOGAF，被被ISO组织采纳为标准参考参考 C4ISR 1999 TOGAF DoD AF 2003 支持 TOGAF 2009 1995 Zachman Zachman 1987 2003 参考影响 EAP 1992 影响 FEAF 1999 FEAF 2003

15. 小米中台设计的模式：结合业务蓝图与企业架构的设计思路信息化架构由业务、应用、数据和技术四个领域构成，每个领域由相应的架构元素和视图构成。同时，一系列架构设计活动驱动着总体架构的设计和完善。设计活动视角业务架构战略、能力和组织设计业务流程设计数据架构企业级数据建模应用设计（企业级）功能设计（方案级）技术方案设计信息安全设计架构元素关联视图：不同架构领域的元素关联业务职能数据域业务流程业务活动数据架构数据主题数据实体技术域系统技术能力接口属性集成业务步骤组织单元应用域应用架构应用功能技术架构组件业务信息部署单元软件交互硬件部署节点角色位置网络区域描述形成业务架构架构视图视角运维方案设计内部视图：同一架构领域的元素描述架构元素视角应用架构驱动技术架构设计活动业务架构业务域业务能力视图业务管理视图业务活动视图数据架构业务任务视图应用架构数据主题视图概念数据模型应用视图应用模块视图逻辑数据模型物理数据模型应用功能视图应用用例视图技术架构技术框架视图基础设施概念视图信息系统视图系统组件视图基础设施逻辑视图系统部署视图基础设施部署视图 • IT应用以业务价值为目标 • 流程驱动所有的IT应用

16. 小米信息化架构模式的特点——对内支撑卓越运营，对外推进开放互联企业架构模式的融合传统IT架构互联网企业：轻量IT架构企业互联网架构技术架构发展趋势给企业IT架构提出更高要求更加互联互通更加弹性敏捷更加实时智能加强服务共享，构筑采取微服务、服务平利用智能、实时数据与内部组织、外部伙台化、Devops等理念分析技术，驱动企业伴的互联共享生态增强架构弹性化、敏向数据价值驱动的创捷化和自动化新型企业转型

17. 基于前述的小米信息化建设需满足数字化业务与传统业务的双重需求的现状，小米中台建设采用“Two-Speed IT”架构帮助小米更好实现“架构引领，创新转型” “New IT =Two-Speed IT” 面向客户、变化速度快的业务，追求体验与快速响应面向传统业务，业务量稳定、可预测、变化缓慢 High Speed Low Speed 组织 SoE System of Engagement 标准组织 SoR 业务价值 System of Record 标准 New IT: 应构建两种IT模式融合的技术平台与管理体系 • 高速（High Speed）模式：主要面向创新业务，以客户体验为中心，能够建立快速，敏捷的应用，应对 “大促”，“秒杀”等具有数字化时代特征的体验型业务需求。 - 对小米而言：电商平台、 CRM 平台，支付与金融业务平台都属于此类模式 • 低速（Low Speed）模式：主要面向传统业务，以管理或业务流程核心，追求稳定运营，合规操作，全过程追溯，应对生产、运营、管理的功能性需求。 - 对小米而言：生产运营平台、经营管理平台的大部分系统，如 ERP ，企业绩效管理，报表系统都属于此类模式

18. 小米新零售发展历程中台建设方法论小米新零售中台建设心得体会

19. 新零售，就是更高效率的零售。我们要从线上回到线下，但不是原路返回，而是要用互联网的工具和方法，提升传统零售的效率，实现融合。 ——雷军

20. 基础架构演进：从单DB架构到微服务，IT一直都在寻求更好的技术架构解决方案系统大爆炸催生架构演进

21. 早期架构演进过程中不免存在烟囱式的建设路径销售研发商城⻔门店服务研发直供客服仓储售后重复建设服务框架不不统一一浪费人人力力力物力力力，技术没有沉淀通信协议不不统一一质量量无无保证团队水水平、理理念各不不一一致分布式缓存、数据库代理理、消息中间件等各自自选型和维护缺乏中间件管理理、服务治理理、稳定性等研发平台 IaaS(机房、数据中心心) 横向打通困难技术栈混乱，严重阻碍业务中台建设

22. 重构技术架构让技术中台提供完整的技术设施工工具链业务代码模板项目目 IDL 检查 mi-grpc RPC 框架优雅重启拦截器器负载均衡服务容错错误处理理限流配置热更更新 IDL 管理理基础库构建脚本 mi-registry mi-log mi-metrics mi-trace mi-notify mi-cache mi-mysql … 接口口调试文文档生生成注册中心心日日志平台业务监控平台链路路追踪平台压测工工具 PaaS 消息中心心通用用缓存 DB 集群

23. IT规划目标：实现“对内支撑卓越运营，对外推进开放互联”，从传统IT架构向融合架构转变——强中台，薄前台，重数据传统模式：应用系统越来越多，集成越来越难，运维成本越来越高…… 融合模式：服务化、分布、敏捷、智能….. 快速 & 敏捷国内分散化国际 toB toC …… 薄前台转变一切皆服务规范化的服务接口传统架构下部署模式应用1 应用部署应用2 应用部署应用n 应用部署操作系统操作系统操作系统虚拟化层虚拟化层虚拟化层硬件配置硬件配置硬件配置实施实施实施设计设计设计一致整合化的数据烟囱式容器化的技术组件弹性的基础设施强中台数据驱动

24. 以销售IT为例：领域划分不明确及快速发展的业务导致很多规划不彻底的IT建设 HiPOS门店系统海外商城小米商城前台商城 HIPOS OMS 商品运营 EasyBuy 大屏有品商城 Operator ShopAPI PULSE 中台米柜系统 BUY系统直供系统收银POS 数据上报商品运营商品&价格商品运营商品运营价格管控商户主数据商户主数据活动&返利费用管理下单门店API 活动大秒 DMS门店系统 PMS 门店销售商品运营会员中心促销活动分货调拨售后服务门店主数据门店运营促销活动门店主数据样机管理售后服务门店主数据支付 PSS商品库客服仓储结算结算下单活动政策 POS（订单履约/SAP推送）库存服务订单中心服务体系后台报表发票中心财务 & 供应链物流售后 SRM SAP S&OP GTS 工厂系统

25. 基于中台的应用场景线上商城前台应用业务场景中台领域直供&分销门店系统三方国内商城海外商城京东天猫小米之家授权店直供点国内CRM+直供有品CRM+直供有品商城 ShareSave 拼多多 Shopee 有品海外第三方印度CRM+直供其他线上解决方案门店解决方案 B2B解决方案服务解决方案营销管理进销存客户协同客服方案内容管理供需/陈列分销脉络售后方案交易管理目标/绩效营销管控仓储&物流方案能力地图运营平台核心指标应用入驻流程配置全局分析业务治理风险识别集团管控客服中心结算中心商品中心交易中心营销中心发票中心履约中心仓储中心物流中心售后中心商户中心会员中心库存中心风控中心技术中台&数据中台&AI中台

26. 把变革革写进部⻔门重点规划

27. 持续优化信息化系统全面整合 – 2020（展望）构建中待新建架构 & 投资关系企业战略企业架构前台企业绩效投资管理小米商城合规 & 风控 BPC 海外商城印度欧洲印尼其他有品商城管理报表 GRC 线上渠道 UC2.0 直供 & 分销小米之家授权店直供点国内直供国内分销有品海外第三方海外分销其他中台能力运营配置中心业务执行中台商品中心营销中心库存中心交易中心履约中心门店中心客户中心结算中心风控中心仓储物流中心售后客服中心商品主数据促销活动库存管理购物车拆单调拨商户主数据返利入账业务风控仓储服务下单转移盘点潜客管理库位管理商家入驻结算反黄牛运输物流修整支付逆向流程发票虚商履约样机/ 耗材会员积分分摊数据风控快递备件商品运营卡劵管理素材管理价格管理后台业务支撑数据治理活动平台库存服务研发 PLM 生产 & 供应链 SRM融合 ERP S&OP 人力资源小米学院 SF IMEI GTS MES QIS 平台 PS 报销数据治理 SKU 质量差旅财务合同小米人数据平台 ORG MIBOSS XDATA QMS ERP 成本分摊数据分析数据探索 BI应用

28. 小米新零售发展历程中台建设方法论小米集团中台战略心得体会

29. 新时代下零售数字化的探索 1个生态圈 3个主视角 “1”个生态圈 5个核心能力数字化业务创新以消费者需求为核心目标，通过数字化转型重构消费场景，提升运营效率与盈利模式，全面助力小米集团零售效率 “3”个主视角用户视角小米新零售生态圈运营视角管理视角用户体验设计优化 A 用户视角——我需要什么？ B 运营视角——我要怎么做？ C 管理视角——做得怎么样？生态合作伙伴连接与赋能新技术应用探索新型IT服务体系构建 “5”个核心能力 1 数字化业务创新与价值分析 2 业务全场景的数字化体验设计 3 通过数字化手段赋能渠道与店端 4 技术创新实现差异化竞争优势 5 全面搭建数字化技术架构体系

30. 展望：数字化未来

31. 数字化转型是人类社会的重要阶段 p 第一次工业革命 p 第三次工业革命 u 时代：蒸汽机时代 • 1765年，纺纱机问世 • 1785年，瓦特制成改良型蒸汽机并投入使用 • 1840年，英国基本完成第一次工业革命 u 特征 • 农村社会变成工业城市 • 钢铁和纺织工业获得发展 • 机器替代手工劳作 u 时代：信息时代 • 1966年，美国成功实现人类登月 • 1969年，第一块可编程逻辑控制器问世 • 1969年，互联网诞生 u 特征 • 从模拟电子器械设备到可用的数字技术 • 个人电脑、互联网、信息通讯迅速发展 19世纪前半段 20世纪中后期 19世纪后期 21世纪初 p 第二次工业革命 p 第四次工业革命 u 时代：电气时代 • 1866年，西门子制成发电机 u 时代：数字智能时代 • 美国：工业互联网 • 1913年，福特汽车流水生产线 • 1970年，辛辛那提屠宰场上线电动流水线 • 德国：工业4.0 • 中国：工业2025 u 特征 • 既有产业与新产业扩张器 • 利用电力创造大规模生产 u 特征 • 以数字革命为基础，技术开始渗透社会、经济与人的发展 • 主要技术进步包括电话、灯泡、留声机和内燃机 • 新兴领域的技术：机器人、人工智能、纳米技术、量子计算、生物技术、物联网、3D打印、无人驾驶等

32. 5G时代，移动通信新纪元即将开启 5G 4G 3G 2G 2020 1G 2010 2000 1990 1980 模拟语音轻量数据语音、短信语音、数据互联网移动互联网 APP、视频超大宽带万物互联

33. 5G能够驱动行业数字化，提升行业效率 90 泛在无线泛在云化 44.14 5G 27.5 泛在智能 5G 能够为各行业带来效率的提升 12.1 0.36 泛在触点 1850 1970 1990 2020 2020 工业经济 IT经济互联网经济数字经济美中日GDP 全球数字经济规模预测（单位：万亿美元）

34. 用IT技术支持最极致的小米效率