From failure to success: The birth of GrabGPT, Grab’s internal ChatGPT

From failure to success: The birth of GrabGPT, Grab’ s internal ChatGPT

摘要

2023年3月，Grab的一名工程师为解决机器学习平台团队支持渠道过载问题，尝试利用大型语言模型（LLM）构建支持聊天机器人。尽管初始尝试因GPT-3.5-turbo的token限制而失败，但工程师迅速转向构建内部ChatGPT工具——GrabGPT。该工具迅速在Grab内部普及，成为全球员工的重要助手，不仅解决了数据安全与访问限制问题，还推动了公司整体LLM战略的发展。