大模型赋能货拉拉客服：开启智能服务新篇章

大模型赋能货拉拉客服：开启智能服务新篇章

摘要

货拉拉通过引入大模型技术，提升了客服效率与服务质量。大模型能精准识别用户意图，优化会话总结和分类标签，推荐标准化处理流程，同时具备情感识别功能，安抚用户情绪。车型推荐助手则根据货物信息量身定制最优方案。这些应用显著提高了客服效率、优化了服务质量，并降低了运营成本，推动物流服务迈向智能化。