贴近司机,感知生活:智能语音助手在滴滴车主端的设计与实践

摘要

基于网约车司机的职业特性,帮助与指引司机在各类复杂的场景下更安全、便捷地完成工作,并尽可能疏导与减轻他们因长时间处于封闭环境下的心理压力,一直是滴滴发力的一个方向。但现有的一些途径,如规则展示、人工客服等,可能存在着司机被动接收信息成本较高、因客服处理速率引发其他情况等弊端。因此,我们在将AI能力与车主端功能结合的过程中做了各类尝试,最终创造了一个可以完善解决这些问题的司机助手:小滴。

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