【15】培训专业的逻辑之培训解决方案的思考、设计与呈现

培训解决方案思考、设计与呈现包括两个核心的部分：思考、设计逻辑与呈现的逻辑。两者之间互相对应，密不可分。在思考的过程中，调用培训专业的思维、技能等考虑如何解决问题。在呈现的过程中，需要调用客户视角、读者视角。将专业内容、语言转化为客户的语言。

一、思考、设计的逻辑

1.定义问题：

定义清楚问题的发起者是谁？问题的来源是什么？提出问题的背景以及发起者的核心诉求是什么？对于人才培养来说，我认为问题通常有四个来源：

（1）自上而下：发起者是公司，是组织或者是组织的带头人。例如某公司要求管理者必须具备教练技能、重视目标管理。通常是自上而下提要求。目的是让公司员工认同、遵守、践行公司统一的标准、理念、与要求。夯实我们的组织能力。

（2）自下而上：发起者是我们的业务团队、或者业务团队中某个负责人。例如某团队进行大规模的团队融合，需要基于新岗位、新要求重新搭建培训体系。这类一般是个性化的需求。基于他团队发生的一些变化或者他将面临的一些挑战，需要培训团队给予支持和配合。培训是他实现业务目标的“资源之一”、“武器之一”

（3）自左至右：来自培训部门的自我复盘与革新。发起者是培训团队自己。例如新员工培训的升级、管理培训升级等。更多的是培训团队基于过往成果做复盘，对项目做迭代和升级。是一个不断精细的过程。

（4）自右至左：外部对标与看齐。发起者也是培训团队自己，需要我们保持对行业趋势的敏感度，对培训同行的猎奇心，对竞争对手公司的关注度。持续对标和学习领先的做法。

2.分析原因、找到培训可干预的因素：

分析原因是非常重要的一步。任何问题的发生都是多种因素的综合反应，培训人需要用专业、经验等识别、判断其中培训可以干预、解决的因素。这一步承接需求的澄清、目标的明确非常关键的一环。在这里推荐大家了解BEM模型——吉尔伯特行为工程BEM模型：吉尔伯特被认为是人力绩效之父，在其关于职场绩效问题的相关研究中，他识别出六大类影响职场绩效的因素，并在此基础上建立了一个模型，模型当中通过培训能干预与影响的因素是知识、技能、态度动机。

第一层意思——培训不是唯一的解决方案：因为影响绩效的因素分为环境因素和个体因素两大类，其中环境因素是指：信息、资源、奖励/后续结果；个体因素：知识/技能、潜能、动机

第二层意思——培训不是最容易的方案：干预环境因素和个体因素的难度不同，对环境因素进行干预要比干预个体因素简单

第三层意思——培训的影响程度有限（仅有17%）：每种因素对于绩效改善、问题解决的影响程度不同，如最右侧所示，自上而下进行排列。

3.制定解决方案的目标：

这一步是要确定培训解决方案的目标，和其他所有目标一样，需要遵循smart原则，当然也可以使用柯氏四级倒推，确认解决方案的目标。具体的刻柯氏四级可以参考前面的文章【10】培训专业的逻辑之【柯氏四级评估模型】（上篇）‍

常见的培训解决方案的目标列举：

• 培训管理类项目：比如年度计划与预算的制定、培训课程运营、兼职讲师运营等项目。
• 学习发展类项目：比如领导力、专业力、新员工项目等。
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4.如何达成目标（核心的策略）：

策略是什么？引用独立策略人的定义：策略是经过系统分析而得出来的指导性方向。策略的核心有两个，放弃与聚焦，有放弃的魄力，也有聚焦的定力。策略偏名词，强调根据形势发展所制定的行动方针，是一种选择，选择做正确的事去达成我们的目标。举个生活中的例子，24小时之内从北京到上海。那么你的可用的方式有哪些：（1）飞机 （2）火车 （3）开车。3种方式优劣势分别是什么？你如何评估和选择的？这背后你评估和选择的标准是什么？（是速度？舒适程度？还是其他？）。每种方式和达成目标的关系是什么？如果目标看重速度，那么就要选飞机，如果目标看重舒适程度，那可能选高铁。

回归到培训领域，比如你的课程资源是自开发还是外采；领导力建模是敏捷建模还是传统建模等等。这些需要我们围绕目标去做系统性的分析，最终聚焦、选择出来指导性方向。

5.如何达成目标（全景规划/房子图）：

全景规划非常重要！因为他完全符合人类大脑的思考逻辑。任何一件事情，先看全貌、看整体，再拆解到具体的每个环节、每个步骤（符合金字塔结构的特点）。这里为大家提供一个全景规划的工具——房子图。最后绘制更美观一些

6.达成目标的路径/里程碑：

围绕策略具体做哪些事情、以及这些事情有哪些阶段性的成果。可以按照时间线、流程、关键要素、重要性等等多种方式串联逻辑，参考金字塔逻辑设计。在人才培养中，比较常见的3种达成路径的逻辑：时间线、流程线（例如需求调研-项目设计-项目实施-项目评估）、关键要素（例如构建学习地图过程中，需要做访谈、学习地图引导工作坊、学习地图绘制等几个模块）

7.评估资源投入：

达成目标所需要的资源，包括人、财、物等方面的投入情况。需要细化到时间、数量维度等。

8.项目的成败如何衡量：

评估培训解决方案目标达成的方式：例如评估哪些指标（这里应该与目标相对应）、谁来评估？通过什么方式评估？评估周期等等。

9.读者可能的疑问有哪些：

最后还要通篇思考一下，不同的读者了解了这版还可能有哪些疑惑？常见就是关于为什么做？要做什么事？需要他们参与什么？需要多少时间？我们最后的产出/结果是什么？等等。

二、呈现的逻辑‍

1.解决方案呈现环节的读者是谁？

2.你通过这个方案实现什么目标（他认同？支持？还是给予建议？还是需要探讨？还是知晓即可。）

3.读者的沟通风格是怎么样的？有哪些偏好（例如偏好数据？偏好可视化的部分？还是偏好内容本身？）

4.基于以上对于读者、目标和偏好的判断后，去调整你的呈现的内容的比重、详略、多样化的呈现方式等。

一个完整的方案应该包括上面提到的所有：

• Why—为什么做？

• What—做什么？

• Goals—做到什么程度/要实现的目标是什么？

• Strategy—核心的策略是什么？

• Hole picture—全景规划是什么样的？

• How—具体的达成路径是什么？

• Resource—需要的资源是什么？

• Evolution—评估的方式什么？

• FAQ—常见问题与解答