让用户拍案叫绝的引导设计

优游腾讯ISUX

ISUX 投稿系列题

说起“引导”，大家可能既熟悉又陌生。熟悉是因为看到“引导”马上就能联想到“新手引导”，陌生是因为了解的引导类型其实并不多。实际上“新手引导”只是“引导”家族中的一部分，产品中的引导不仅可以帮助用户熟悉产品和操作，而且可以实现产品的目标。

本文将从“引导”的定义、价值、类型、适用场景以及设计要点，来和大家探讨如何设计产品中的“引导”功能，通过深耕产品细节，让用户拍案叫绝。

在线下商场、地铁、博物馆等公共场所，如果我们想要到达一个陌生的地点，往往会去寻找路标等导视标识帮助我们到达目的地。如果实在看不懂，还可以去询问工作人员，他们也会告诉我们明确的方向。这些导视标识、工作人员的帮助都可以看作是一种“引导”。

同样，在线上产品中也存在各种“引导”，最常见的便是新手引导、引导页。线上的引导可以帮助用户在短时间内快速学习功能的用法，解决用户问题，建立良好的第一印象。也能满足业务目标，比如吸引用户点击、提升某个功能使用量、提升转化率等等。

所以说，“引导”实际上是指通过一些设计手段，影响用户的决策和操作，促使其尝试并完成某项任务，从而实现用户目标或产品目标。

前面已经提到了，引导的主要作用就是可以实现用户目标或产品目标。

2.1 实现用户目标

引导可以实现用户的3个核心目标：

1. 了解产品（功能）信息，建立基础认知

2. 降低学习成本，提升上手效率

3. 解决用户问题，帮助用户完成目标任务

2.2 实现产品目标

引导也可以实现产品目标。

我们在公司里工作的主要任务是帮助公司赚钱，在产品中我们需要通过设计手段，向用户宣扬产品的价值，通过利益点吸引他们使用功能或消费转化。同时，也要在用户遇到问题时，帮助他们解决问题，提升产品口碑、让用户能更久地使用产品。以上这些，引导都可以做到。

梳理一下，引导可以实现产品的2大目标：

1. 让用户感知产品价值，吸引用户长时间使用。从而提升留存率、用户活跃度与付费率。

2. 通过解决用户问题，帮助用户达成目标，来提升产品口碑、好评度。

我们平时在产品中常看到的引导，有引导页、气泡引导、蒙层引导、弹窗引导。但实际上，引导的类型远不止这些。根据信息传达的目的和传达内容的不同，引导有非常多的形态。本文主要从交互形式、打扰程度、引导效果几个维度来一一介绍。

引导主要可以分为前期引导和过程引导两大类。

前期引导：建立认知、吸引使用

过程引导：解释怎么用、解决用户问题

3.1 前期引导

前期引导是指用户即将使用产品时，还没有进入主界面前，就看到的引导信息。主要包括：引导页、开屏页（闪屏页）、登录页。

前期引导主要告诉用户产品是什么、有什么，建立用户对产品的基本认知。一般前期引导，会介绍产品愿景、新功能、核心特色、以及利益点。展现形式可以是平铺直叙，也可以将内容包装成故事，使用户获得情感共鸣，从而打动用户。

3.1.1 引导页

引导页是一种非常常见的引导形式，通常出现在用户首次打开app，一般通过图文或视频传达给用户信息。引导页是展示品牌调性的重要模块之一，决定了用户首次接触产品时的第一印象。

设计引导页时，要注意精简内容，减少操作阻碍。可以突出产品特色或品牌调性，建立用户对产品的初步认知。

用处：

1. 让用户快速了解产品，建立对产品的初步认知。

2. 用户能快速了解产品的核心功能、产品特色、品牌调性等。

设计要点：

1. 内容简洁，重点突出

2. 内容可以是照片、视频、插画等，内容和文案需要有联系

3. 图文页面一般是3~5页，有明确的翻页引导且提供进度条

4. 可以提供跳过按钮，不一定要强制用户浏览每一页

使用场景：

1. 用户首次使用产品时，了解产品核心功能或特色

2. 用户更新产品时，了解比较重要的更新的内容

3.1.2 闪屏页

闪屏页可以理解为是一种轻量化的常态引导页。闪屏通常展示产品的品牌（logo、吉祥物等），一般出现几秒后自动进入主界面。有时闪屏画面会结合特殊节日，增添节日氛围。

用处：

1. 传达产品品牌

2. 早期用来加载主界面内容，避免用户等待

设计要点：

1. 内容简洁，突出品牌

2. 内容一般包含产品logo、产品slogan

3. 可以添加节日相关元素，强化节日氛围

使用场景：

1. 用户打开app时，宣传品牌或体现节日氛围

3.1.3 登录页

使用产品时，若产品必须登录，才能进入主界面，可以将引导和登录页结合。引导可以介绍产品的核心功能、特色、优势、与竞品的差异等等来吸引用户登录/注册。

用处：

1. 登录页做引导，减少用户进入主界面的门槛

设计要点：

1. 可以突出产品的品牌

2. 可以是静态插画，也可以是动图

使用场景：

1. 用户登录/注册app时

3.2 过程引导

过程引导通常用来介绍产品怎么用，或者吸引用户使用/进入某功能。过程引导种类较多，需要根据不同的引导目的、引导内容，选用合适的引导方式，并且在合适的位置和时机出现。

3.2.1 覆盖式引导

覆盖式引导指用户打开新页面时引导覆盖在界面上，常见形式有弹窗、气泡和蒙层。

① 弹窗

在新功能或重要变化上线时，我们通常会使用弹窗这种强打扰方式，告知用户产品变化，引导用户操作。使用弹窗通常是因为产品侧希望更多的用户能体验产品新功能，了解产品新变化，同时也向用户传达一种信号，产品还在积极优化，没有跑路。

因为弹窗是一种强打扰的引导方式，所以必须是非常重要的内容才能使用弹窗引导。

用处：

1. 告知用户更新内容

2. 告知用户产品重要变化

设计要点：

1. 弹窗内必须是重要内容

2. 弹窗内容精炼，避免啰嗦

3. 适当添加插画、图示，提升浏览效率，减少厌恶感。

4. 提供功能跳转，方便快速体验

使用场景：

1. 上线新功能、功能入口变化、版本升级、功能下线、重要活动等

2. 用户打开app时；用户打开某个功能、频道时

② 气泡（浮层）

气泡引导是一种轻量级的引导方式。它的主要形式是在操作按钮旁边弹出一个气泡提示框，没有遮罩层。一般含有箭头，所以指向性很强，且对用户的干扰较弱。

用处：

1. 提示用户新增功能位置，

2. 引导用户如何使用功能

3. 告知用户页面调整变化

4. 提示一些隐藏操作

设计要点：

1. 箭头需要指向准确的功能或位置

2. 通过颜色、阴影区分层级，避免和页面混为一体

3. 可以点击关闭图标消失，也可以显示几秒后消失，主要根据内容重要性

4. 文案上要尽量简洁、清晰

5. 可以适当添加插画或IP形象

使用场景：

1. 展示重要功能的使用方法

2. 让用户注意到重要的新功能

3. 告知功能内的隐藏内容

③ 蒙层

蒙层是一种轻量级目标性很强的引导形式，一般指页面上有一层黑色半透明的遮罩铺满屏幕，通过高亮重点模块吸引注意力，一般使用白色或对比度强的文字，对高亮模块进行解释说明。蒙层出现时会打断用户操作，所以它的干扰性较强。

一般分为两种类型：单页蒙层和分步蒙层。

单页蒙层：

只有一页蒙层，点击按钮或黑色蒙层区域就会消失。用于单个功能的引导。

分步蒙层：

有多页蒙层，用来一次性介绍多个功能或变化。每页的内容不多，帮助用户一步步了解产品新功能的位置，或让用户快速体验一遍操作流程。一般控制在5步以内，太多步容易让用户产生厌烦情绪。

好处：

1. 让用户快速注意到重点内容，避免其他元素干扰

2. 提示用户重要功能如何使用，解释说明重要模块

设计要点：

1. 内容聚焦，一眼看到高亮内容，可以带有指引性箭头

2. 文案简洁，浏览高效

3. 操作按钮明显，也可将整个页面设为点击热区

4. 出现时机恰当

5. 酌情提供跳过/关闭按钮，且弱化此按钮

使用场景：

1. 用于新手引导

2. 用于一些用户不易察觉的新功能、新变化，但这些功能、变化对用户或产品来说比较重要。

④ Toast

样式是toast，但作用是引导。如下拉刷新后出现的提示toast，点击可以查看新内容。由于出现时间短，能承载的内容也不多，一般用于不太重要的内容。

好处：

1. 轻量的引导，不打扰用户

设计要点：

1. 文案精准、简洁

2. 引导明确、无歧义

3. 显示几秒后消失

4. 可适当添加图标

使用场景：

1. 用于一些非重要内容的引导，用户错过了也没有较大影响。

3.2.2 嵌入式引导

嵌入式引导是将引导的内容直接嵌入到页面内部，可以在页面的任何位置，让引导变成产品中的一部分，一般常驻显示，有的进行操作后才会消失。

常见的嵌入式引导有信息提示条、空状态引导、预置内容、文案引导、角标。

① 信息提示条

信息提示条指将引导内容直接嵌入到页面内，以条状样式存在的一种引导方式。常规样式一般是色块上放置文字内容，可以带图标、关闭按钮、跳转按钮。

好处：

1. 不打断用户操作

2. 不会遮挡页面原有信息

3. 了解当前页面的重要信息，并指导接下来如何操作

设计要点：

1. 文案一般一行或两行

2. 文案过长时可以滚动播放

3. 有时会添加操作按钮

4. 一般位于页面顶部

使用场景：

1. 异常状态时，提示用户当前状态

2. 告知用户如何操作

3. 显示重要提示信息时

② 空状态引导

页面内没有内容时，大面积的空白会给人造成一种不安全感。而空状态可以在页面无内容时，告诉用户当前是什么状态，接下来应该怎么做，引导用户行动。

好处：

1. 知道当前是什么状态，应该怎么做

设计要点：

1. 插图要有趣。可以放吉祥物、或品牌相关元素

2. 文案简洁、清晰

3. 某些场景可以给出行为指引，添加行动按钮

使用场景：

1. 页面内容为空时

③ 预置内容

预置内容一般工具类app用的比较多。这类引导是指用户进入产品后，提前创建好了一些和产品功能相关示例、模板。引导的同时突出产品核心功能，让用户清晰地看到产品可以怎么用，能够快速理解产品并上手。

好处：

1. 产品功能清晰直观，降低学习成本，容易上手

2. 快速了解产品核心功能

设计要点：

1. 提前设计好预置的内容，符合用户需求

2. 提前设计好用户操作路径

3. 引导的内容不宜过多，需是产品的核心功能

使用场景：

1. 初次使用产品时，引导用户学习产品功能

④ 文案引导

文案引导是指通过界面中的文案引导用户行动，这可能是最简单的一种引导方式。通过一句简短的文案引导用户行动。文案引导可以出现在很多位置，比如输入框中的暗提示文案，引导用户这里应该输入什么样的内容；某些卡片上也会通过利益点文案引导用户点击。（其他类型的引导里，因为有文案，也具有文案引导的效果）

想知道文案怎么写对、写好，可以看我另一篇文章《手把手轻松学会UX文案设计》。

好处：

1. 简单好用

2. 可以出现在任何位置、任何功能模块上

设计要点：

1. 精简文案。有的模块空间较小，注意文案简洁

2. 表述清晰。让用户能看懂。

3. 格式规范统一

使用场景：

1. 任何需要引导的功能模块上

⑤ 角标

我们在app中经常会见到角标，他是一种体量小、实现成本低的引导方式。由于嵌入在页面中，对用户操作的干扰非常小。一个页面可以同时存在多个角标，相互之间也不会存在冲突，要注意过多的角标可能导致用户失焦，降低引导效果。为了能吸引用户视觉焦点，通常角标首选红色配色。

1）红点角标

红点只能表示单一的状态变化，表示有新内容或期望用户点击。红点传递的信息最少，主要利用的是用户的好奇心和强迫症。

红点角标也可以和辅助信息搭配使用，透出更多信息，增强对用户的吸引力。

2）数字角标

数字角标在红点角标的基础上增加了数量信息，提示的新内容的数量更具体。数字角标往往用在单一维度信息提示中，常见于消息数量、商品数量、订单数量等。

3）文字角标

文字角标更多的出现在和售卖有关的产品，如电商、团购、金融产品等。此类角标通过让内容信息、利益点前置，强化用户感知、吸引用户点击。

由于文字角标的空间有限，通常只能放3个字左右。有些产品为了能展示更多文字，会使用动效方式滚动展示信息内容。但动效会一定程度增加用户看完信息的等待时长，如果信息用用户关联性较差，或吸引力力不足，引导效果会大打折扣。

好处：

1. 体量小

2. 成本低

3. 可以出现多个，不会冲突

设计要点：

1. 一般使用红色较为醒目

2. 酌情添加动效

3. 空间较小，文案需精简

4. 信息和用户强相关可以使用数字角标，非强相关可以使用红点

使用场景：

1. 新功能、新内容、新信息的提示

2. 通常位于图标、文案右上角；列表右侧或右上侧。

3.2.3 互动引导

这类引导不容易被发现，一般在用户操作某项功能时出现，提示用户一些操作方法或注意要点，帮助用户完成后续操作行为。互动引导和用户的操作关系密切。如输入、下拉、滑动、长按都可以触发互动引导。

好处：

1. 出现时机恰当

2. 引导效果好

设计要点：

1. 引导需和操作强关联

2. 出现时机要在操作中

使用场景：

1. 介绍功能用法

2. 提示后续操作效果

3.2.4 对话式引导

对话式引导经常用于收集信息，以对话的形式分步收集相关信息。比起填写枯燥的表单，让用户更有兴趣去填写对应信息。

好处：

1. 有一定趣味性，用户更易接受填写信息

2. 分步操作填写效果较高

设计要点：

1. 可适当增加图标、插图、IP形象强化趣味性

2. 对话可带一定语气风格，更亲切

使用场景：

1. 收集信息、填写表单时

3.2.5 教学式引导

此类引导大多存在于工具类、游戏类app中，通常会结合产品的实际使用方法，一步步引导用户操作，让用户边用边学。因为用户能得到及时反馈，所以学习效果更好，更有成就感。

好处：

1. 学习效果好

2. 有成就感

设计要点：

1. 引导内容突出，且明确展示操作方式

2. 内容和操作要有关联

3. 操作成功后给予及时反馈

使用场景：

1. 工具类产品或游戏类产品，引导用户操作相关功能

前面聊引导的类型时，已经简单提到了不同类型的引导有不同的使用场景。这些场景归纳后主要可以分为3种：告知用户状态、告知用户内容、影响用户行为。遇到这些场景时，可以考虑添加合适的引导，来提升用户体验、达成业务目标。

4.1 告知用户状态

根据尼尔森的“状态可见性”原则，系统应该让用户及时了解当前发生了什么，知道自己处于何种状态。例如内容型产品有新的动态、资讯、消息等等，此时需要将更新的信息及时反馈给用户，引导用户查看。

4.2 告知用户内容

用户首次使用某个产品或某个功能时，需要对一些内容进行引导，可以减少用户的困惑以及学习成本，建立对产品或功能的基础认知，从而快速上手。

那么哪些内容需要引导呢？主要分为3种。

4.2.1 产品特色、核心功能

展示产品的核心价值，帮助用户快速了解产品特色，以及和竞品的区别，进而吸引用户、留住用户，建立良好的第一印象。

4.2.2 新功能、新活动

产品新功能或新活动上线时、功能迭代变化时、功能位置变更时，希望尽快让用户知道这些变化，吸引用户使用功能或参与活动。

4.2.3 产品操作

产品中添加了一些新的操作或一些操作太隐蔽，希望通过引导让用户知晓相关操作，降低用户的认知和学习成本，能更快上手使用。

4.3 影响用户行为

4.3.1 吸引用户行动

指希望用户做出我们所期望的动作，从而提升数据，达成业务某个目标。比如开会员、开启消息通知、点某个按钮、分享等等

4.3.2 预判用户操作

某些场景下，产品需要根据用户当前的行为，预测用户下一步的操作。通过适当的引导，将用户需要的功能主动推荐给用户，从而提高用户的操作效率。

前文中我们看到了很多类型的引导，可以发现引导的强度往往和其打扰的程度成正比。只有打断用户当前的操作，才能吸引用户注意力，让用户看到引导。但无论是前置引导，还是过程引导，都在一定程度上影响了用户正常操作，体感较差。

那有没有一些方法既能保证引导效果，又能不太影响用户体验呢？其实是有的。要想实现以上效果，我们在设计引导时需要做到以下2点：

1. 让用户愿意看引导

2. 尽可能提升引导效果

5.1 让用户愿意看引导

我们平时在使用各种产品时，肯定遇见过各种各样的烂引导。有的引导太像广告，有的文案啰嗦复杂，还有的位置太隐蔽，可能我们压根就没注意到。用户看都没怎么看，引导效果肯定非常差。

那怎么样能让用户愿意看引导呢？以下有3个方法可供参考。

5.1.1 在需要的时候出现

好的引导，应该像及时雨一样，在用户最需要的时候出现，为他们解决燃眉之急。这些引导会在不干扰用户正常操作情况下，根据用户行为预判用户需要的功能，及时给予相关提示。这样，用户不仅对引导有好感，而且能提升用户体验，达到引导的最终目的。

5.1.2 增加引导的趣味性

有趣的内容能让用户有兴趣，且耐心地看完引导，同时也会给用户留下深刻的印象。怎么让引导有趣味性呢？可以从以下几点着手：

1. 加入趣味元素：很多app会在引导上加入可爱的IP形象，仿佛IP形象在和用户互动。

2. 引导形式模仿娱乐产品：引导样式可以参考游戏界面、参考漫画的样式等等。

5.1.3 分阶段引导

有时候，一个功能里面新增的内容、有变化的内容非常多。我们在设计引导时，总是希望用户能了解里面的每一个新增的内容，所以会一次性添加大量的引导，导致想塞给用户的内容太多，用户不愿意看引导效果也不好。

解决方法是，首先考虑是否能精简引导，引导里只展示最重要、最有必要的内容。如果实在没法精简，可以再考虑分阶段引导。

面对此类重要内容过多的功能或产品时，很多产品会采用分阶段引导，来避免用户单次接受过大的学习量。在重要内容中，按照用户接触的顺序或核心程度再分优先级，分多个阶段展示引导内容。避免由于单次引导的学习量过大，用户记不住所有引导内容。

5.2 尽可能提升引导效果

现在我们已经可以让用户愿意看引导了，但光愿意看还不行，看完无动于衷，没有行动怎么办？这时，我们需要用一些手段，尽可能地提升引导效果。以下有三个方法可供参考：强调利益点、让用户边用边学、强化反馈。

5.2.1 强调利益点

利益点简单理解就是对用户的好处。用户按照引导所说的去做了，能得到什么、能有什么用处，这些都需要在引导里有所体现。手段上无论是用文案还是文案结合图形都可以，只要能做到清晰直观即可。

比如，在某产品会员页，我的会员快到到期了，这时产品希望用户在会员快到期时，提升续费率。手段是给用户发优惠券减免会员费，光发还没有用，得让用户知道自己有这个优惠券。所以在一级页的「立即续费」按钮上方添加气泡引导，文案展示「惊喜红包减5.5元」。这样做，用户一是能感知到自己有减免会员费的优惠券，二是气泡直接指向续费按钮，能明显地引导用户点击按钮续费。

5.2.2 让用户边用边学

之前看罗子雄在TED的演讲，里面有提到学软件的最好方法不是看软件里的每一个功能怎么用，而是去学着做一个案例，通过做案例顺带学习用到的相关功能，这样学习效率和效果都会非常好。

同样在产品中，如果我们希望用户学会某个功能、某个操作时，可以引导用户边学边操作。看完引导内容就能直接开始操作，避免用户学完还得找功能在哪，时间稍长忘了功能怎么用。

5.2.3 优化文案

文案的引导的重要组成部分之一，好的文案能让用户做出我们期望的行动。我们在设计文案时，需要做到最基础的四个原则——清晰、准确、简洁、统一。这四个原则能让用户在看到文案时，看得快且看得懂。这些原则具体怎么做，在我之前一篇文章《手把手轻松学会UX文案设计》里有详细表述。由于篇幅有限，本文简单讲一个优化文案的方法。

6.1 尽可能少用引导

有没有发现，在我们经常使用的微信里并没有看到非常多的强打扰引导，多数是一些比较弱引导，如：红点引导、文案引导等等。难道是这些强打扰引导没有用吗？

张小龙在早期某次媒体采访时，其实回答了这个问题。

他说微信在讨论产品的设计时候，常常会思考怎么才能不打扰用户，特别是我们想把新功能体现给用户的时候。现在常用的Tips，看似体贴实则非常打扰。需要文字解释的功能不是好体验。做 UI 的同事尽量不需要通过文字的解释就把这个功能做好，最好也不要用 Tips 这样的东西。

在最早的微信版本里面，用户自己说的话是不带自己头像的，后面才把自己的头像展现出来，当用户看到自己的头像没有设置的时候，很快就会去设置头像了。可见这样的设计比经由别的环节去引导用户设置头像要自然很多。因为这是用户自发的，而不是被“引导”的。微信也一直尽力减少 Tips 的使用，当然微信也还没做到完全不用，但是自己要知道一点：每一次都是因为做得不好才用 Tips。

所以，我们在设计产品时应该尽可能得少用引导，因为无论什么引导，或多或少都会打扰到用户。应该花更多时间想一想怎么优化现有设计，怎么让界面一目了然，降低认知成本和操作成本。在没有引导的情况下，用户一看到界面也能知道怎么用，自发地去做我们期望的操作。