中心业务数据线上化已多年，覆盖率并不低，但是使用上用户却很难直接通过已有的数据去进行业务决策。基于这个大背景，我们对中心的基层管理角色进行了梳理，希望针对不同角色进行应用定制化，让数据更有效的服务基层管理者。

本次主要复盘的是15个角色之一的“车辆管理员”角色，目前中通快递拥有直营+股份车队共87个，车辆共23,961辆，司机共15,000+名。运输是整个快递链路的关键一环，如何有效管理庞大的车辆&司机队伍，从而保证运输安全和降低成本是非常重要的。

二、设计过程

一个好的产品基调是非常重要的，因此在产品设计初，我们就需要对用户进行深度调研，了解用户日常工作内容，围绕用户核心关注内容，去进行框架和内容设计，避免后期盲目堆叠功能，造成产品体验逐渐下滑。

具体设计步骤如下：

2.1 内容结构梳理

2.2 应用框架搭建

框架是整个或部分系统的可重用设计，表现为一组抽象构件及构件实例间交互的方法。这就像是房屋建筑，我们需要规划好这个房子结构是怎么样的：是几室几厅，多大面积，房间分布位置（厨房、卧室、客厅、卫生间等）；这些房间的门是怎样设置的；以及我要在这个房间放具体什么家具…

房子结构对应的是应用的大框架，需要对内容&使用场景进行分析后进行构建；

门的设置对应的是我们每个模块的进入导航或触点；

房间放什么家具对应的是具体的页面布局和内容；

基于中心数字化的应用框架，我们搭建了属于车队管理的可拓展，规范化，有条理的应用框架。具体步骤如下：

2.2.1 信息架构梳理

在产品的内容架构基础上，结合当下业务对内容关注度以及技术实现难度，对于可执行的对信息进行进一步的分类整理

2.2.2 导航方式&页面结构

导航就像是房子里面的门，是贯穿整个产品的入口，好的导航能让用户快速达到目标，导航做的不好会让用户迷失在茫茫的信息海洋中不知所措。车队管理结合自身业务内容选择了选项卡导航，让整个应用结构更加简洁清晰，操作便捷，拓展性强。

通过信息分类，我们把用户的主要工作职责概括为以下四大块，并根据功能重要程度与使用频率进行页面布局，绘制框架如下图，可以快速地将用户关注的内容呈现给用户。

首页：         聚合每日关心的内容，可以提高查看与处理效率
车务工单：   审核与新建保养、维修、年审等工单每月成百上千条，需要快捷处理
耗材管理：   针对车辆相关的的轮胎、尿素进行维护管理
日常管理：   用户关心的，但是使用频率不是很高的一些功能

2.3 功能场景细分

好的框架保证了我们使用过程中不迷路，那么找到路之后我们更关注的是怎么轻松的走完这段路。于是通过和产品沟通以及产品走查，对用户旅程进行进一步分析，明确功能使用场景是什么&怎么用，保证流程的完整性，以及产品的易用性。

●优化&完善流程：改造不闭合流程，简化冗余流程；例如换新胎后不用的轮胎怎么处理之前未做定义，录入查看轮胎信息流程简化

●新增必要流程：例如新增查看车辆/司机档案，帮助车队管理员在移动端轻松且及时查询了解情况

2.4 明确设计目标

车队整个应用内容涉及较广，因此我们先通过走查移动端已有功能页面和pc端的业务逻辑，整理出移动端全局问题，明确设计目标；然后在做到具体的某个流程时，再针对不同的流程存在的问题和发现的设计机会点，制定相应的设计目标与策略。

●功能场景覆盖不全、零散不聚合

●页面交互&样式老旧、一致性差、用户体验差

2.5 设计产出

2.5.1 部分设计策略与方案展示

本次应用设计设计8大模块，涉及页面90+，因此在此只挑选部分策略与方案展示：

2.6 结果验证

目前项目上线不久，且内容待完善。待项目上线并使用一段时间后，会从以下几方面衡量业务目标与用户体验目标是否达成。