阿里专家聊：HR打造高绩效战队不是梦
战略再高明、组织设计再好、资源再充分，也需要优秀的团队来执行。没有一个优秀团队全面领会并配合执行，企业盈利模式设计都会在实施功效上打折扣。而一个高效团结的团队要如何打造呢？
今天我们有幸请到师锐老师来为我们分享阿里的团队打造模式以及在打造高效团队的过程之中我们的HR小伙伴需要做的是什么。
什么是团队
团队是由员工和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。每个团队都具备以下五大特征。
团队的冰山模型
关于团队，我们可以引进冰山模型，也就是团队的冰山模型。
通过团队的冰山模型我们可以看出，冰山以上的部分，是一个团队呈现出来的人们可以看到的基本动态，它包括两个层次:
Level1 内容
需要完成的工作内容是什么？
Level2 显露的团队问题
团队成员之间的人际关系的好坏？人与任务之间是否协调？
而冰山以下的部分是属于我们看不见的，感知不到的因素，这一部分不被感知到的东西才是对团队建设起到真正作用的因素。它包括三个层次：
Level3 隐藏的关键问题
团队中个人的成长环境是什么？个人的性格特征是什么？团队中个人的能力差异体现在什么地方？
Level4 价值观、信仰及假设
在不同的个人背景下，每个人都会有不同的价值观以及信仰，团队差异化带来的挑战需要我们用包容、亲近去克服。
Level5 无意识的
这类问题是团队成员个人都没有意识到的问题，在实际工作中可能会显现出来。
团队的发展阶段
塔克曼模型是我们经常用到的团队发展模型，它是由塔克曼教授在1965年提出，经过大量的企业实践调研的过程中，把团队的发展时期分为四个阶段。
1977年塔克曼教授与詹森（Jensen）在1965年提出的四阶段中加入第五阶段：变革期。
组建期：
一个团队形成的最初时期，团队成员之间相互不熟悉，此时最突出的问题在于彼此的信任与包容上。
在这个阶段，我们的HR和主管应该更多的去鼓励团队成员表达自己最真实的想法，把这个想法放在桌面上去探讨。
风暴期：
团队形成的第二个阶段，团队成员的问题相继暴露，每个人都想要增加自身的影响力及控制力，团队之间出现更多的分歧以及小团体的存在，形成可很多的竞争和冲突。这个阶段是团队内绩效最低的阶段。
面对这个时期的团队，HR在其中发挥着非常重要的作用。HR和主管要针对当前的状况，首先找到问题关键层面，与其进行开诚布公的交流，找到问题所在，让他们将问题的焦点放在解决问题上，而不是彼此的竞争上。此外，还要找到核心人员，给他们梳理一个更好的引导方向，尽快度过风暴期，减少内耗。沟通还需要注意方式，群体沟通和个体沟通的差异会带来不同的效果。
规范期：
当第二阶段的问题解决了之后，团队就会迎来规范期。在规范期中，团队成员非常团结，团队精神、团队建设情绪高涨。此时团队的绩效和团结程度虽然都处于上升期，但是过高的一致性导致团队看不到其盲点所在，缺乏创新性。
HR和主管在这个阶段需要将达成的意见分成不同维度进行探讨，尝试找到新的问题所在；或是引入其他的团队，例如业务团队，产品团队等，在不同的视角上尝试打破已经固化了的思维，找出创新点。与此同时，在这个过程中要注意引导力度和手感，不能过度打击团队的自信心。
高绩效期：
安全度过规范期就会迎来高绩效期，在这个阶段，团队克服了盲目的信任，彼此形成更好的协作关系，相互依赖又具有灵活性。聚是一团火，散是满天星。
HR这个时候的主要工作就是同主管一起帮助团队成员适应变化带来的影响。
变革期：
变革期是一个团队的最后阶段。团队的任务完成之后，此时团队便会解散，融合到不同的团队之中。
HR需要让这些解散之后的团队成员继续保持之前的能力，给走了的人送行，召开欢送会等形式。让他们理解变革即是机遇。
团队的冲突
冲突的分类
冲突是每个团队都会面对的问题，然而面对冲突，我们不能盖棺定论的认为冲突就是不好的。我们需要判断这个冲突是良性的还是不良的。良性冲突可能是我们进步的起点，恶性冲突就会带来不好的影响。
冲突的解决
运用团队的力量，团队达成处理冲突的规则；
保持冷静，鼓励适当的澄清和解释，避免助长输赢的情境；
过度一致时要多导入相异的视角，过度相异时要多寻找共同之处；
冲突的感悟
师锐老师在十几年HRBP的工作中，直面过很多冲突，她对此有着自己对冲突的感悟。
决裂一段关系需要两个人的共同努力；
修复一段关系只需要一个人的醒悟；
复原一段关系取决于最后醒悟的那个人；
因此在引导中尽量不要有不良的冲突，因为最终的修复会很艰难。
高效团队工作的七大要素
就任务达成一致：在目标任务的制定中，上下要达成一致，也就是所有的员工都将这个目标作为自己的目标而奋斗。
明确角色分工：对于每个角色定义都要有清晰的认知，在认知的基础上对其进行明确的分工。
建立规范/基本原则：团队在运作的过程中要有明确的规章制度，建立基本的原则以及整体规划。
就程序达成一致：在每个目标推进的过程中，在程序设计上要保持一致性，保证每个成员前进的方向是一致的。
制定并遵循计划安排：要制定完善的计划安排，与各个成员进行协商讨论，保证每个成员都遵从制定出来的计划。
准备结果展示：对目标完成的成果进行展示，好的结果会保持员工的斗志，坏的结果也会转化为员工努力的动力。
事后反思/结果评估：最后要做绩效考核与评估，进行事后的反思，以期后续的改进与完善。
目标的完成度很大一部分取决于你所在的团队，如何打造高效团队，你学会了吗？
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