如何快速理解复杂业务，系统思考问题？

▐  我们的思考误区

▐  什么是系统

在介绍“系统思考”之前，我们先确认下什么是“系统”。

系统是指一组相互作用、相互关联、或相互依赖的部分组成的复杂而又统一、具有特殊目的的整体，系统会拥有其单独部分不具备的特征。

1. 系统一定是由多个部分组成的，如果只有一个部分，一定不能称之为系统；
2. 各个部分之前必须相互有依赖关系，单独的部分不能独立发挥它的价值；
3. 所有部分整合在一起有它的目的，虽然有的时候自然和社会系统往往难以确知它的目的。

▐  什么是系统思考

1. 【深度思考】不能停留在现象的表面思考，要能从现象深入到问题的背后，找到问题的本质；
2. 【全局思考】不能单点、局部的看待问题，要能站远一点，看到问题的全局；
3. 【动态思考】不能停留在某个时刻看问题，要理解每个人、每个业务之间都是动态变化的；

1. “一个人正在接水”？太简单，没有描述清楚这是一个什么样的系统；
2. “一个人左手控制水龙头，右手拿杯子在接水，眼睛在观察水位情况”？还是觉得缺少结构化，没有能清晰得描述出这个系统中各个部分之间的、动态的、依赖的关系。

▐  因果回路图

1. 【变量】，变量是我们建模的系统结构里的因素，它的值是随时间而变化的，一般是个名词；
2. 【链路】，变量之间可以形成链路，这个链路是形成因果逻辑的链路（一个变量的变化影响另一个变量）；
3. 【回路】，几条链路可能形成回路。如果从变量A到变量B有一条链路，当从变量B到变量A，之间可能通过一系列其它的变量，也有一条链路时，就形成了回路。

▐  两种回路模型

找到系统中的回路是“系统思考”的重要抓手之一，所以我们会重点讲讲回路。我们有两种最典型的回路，一个叫“增强回路”，一个是“平衡回路”：

1. 【增强回路】：Reinforcing loop，一个回路中的变量增加或减少，会影响这个回路中的所有链路持续增加或减少，发展的趋势不受控制，我们常见的类比说法比如“恶性循环”、“强者恒强”等等就是增强回路导致的；

2. 【平衡回路】：Balance loop，一个回路中的变量增加或减少受到系统中其他变量的反向影响，使得这个系统中的变量在长期的维度会表现出一种保持平衡的状态，比如最常见的例子是，猪肉如果大幅度涨价，就会有更多的人加入到养猪的行业，第二年的猪肉就会应为供应充足而降价，最终长期看价格会维持在一个平衡的状态。

后面的回路里，我们会用“R”表示增强回路，用“B”表示平衡回路，在链路中，会用“+”表示变量之间的正向的影响，用“-”表示变量之间的负向影响。

▐  回路上的时延

如果现在大家对系统思考最基本的工具“因果回路图”有了理解之后，我们就可以参考软件开发领域里的“设计模式”（Design Pattern）思考一下，系统思考是不是也有一些常见的模型。

是的，因果回路是有一些常用、特定的“套路”，这些套路就是我们常说的“模式”，这里我们介绍4中最有代表性的基础模型。

▐  饮鸩止渴

“饮鸩止渴”描述了我们是怎么在进度的压力下一次又一次的放弃了自己的坚持，因为链路上的延迟，让我们心存侥幸，最后使得我们的系统背负了沉重的技术债的。

▐  舍本逐末

“舍本逐末”描述了短期表面方案和长期根本方案之间的冲突，因为增强回路的存在，使得我们不能对“效能优化”这个根本的方案提高优先级，最终上瘾于短期表面方案。

▐  目标侵蚀

“目标侵蚀”描述了我们怎么在目标完成的压力下，放弃了做争取的事，而是通过直接降低目标来达成目标的。真实的“加速”措施通常需要更长的时间才能见效。正是这个延迟，使得我们逐步转向上面的平衡回路，需求延期和下调目标成为一种习惯。

▐  成长上限

“成长上限”描述了一个增强回路不可能独自持续下去，在一个更大的维度，一定会有另一个因素（或平衡回路）对它进行限制，这个就是成长上限。

▐  公共悲剧

“公共悲剧”描述了对于大家共享的有限资源（APP首页弹窗），每个个体（业务单元）都想自己利益最大化。使用者越多，越消耗用户对平台体验的信任。随着弹窗总量迅速增加，遭遇用户容忍瓶颈时，消费者会感到不可容忍，用脚投票。

▐  阿里小程序生态

最后，再补充说明一下，对于复杂问题的思考其实是有层次的，从最表面的事件（正在发生什么），到事件背后的规律（发展趋势是什么），再到这个问题的结构模式（解释趋势背后的原因），再到价值观（驱动这个模式的理念），层层递进。在画完自己的业务系统因果回路图之后，再结合这个心智模型，思考自己的思考在哪个层次，是否可以有机会再下钻到更深的层次。

以上只是“系统思考”的入门分享，如果有同学对这个方法论有更强的兴趣，期待和你的交流。

作者|鹿迦

编辑|橙子君