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拉新指标
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活跃指标
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2019 年 5 月 10 日,作为全球打车软件鼻祖的 Uber 在纽交所上市。Uber 在10年的时间内,从一个只能满足本地供需和支付的出租车服务,发展成为以网约车服务为核心,提供外卖配送、货运服务、共享电动自行车等多项业务的巨头,覆盖 63 个国家、700 多个城市,成为了全球快速扩张的典型。
如此快速的扩张速度归功于 Uber 开发的复杂数据模型,这套模型能够让 Uber 从新市场的第一批种子用户身上学习,并预测他们是否会变成Uber的忠实用户,这有助于 Uber 快速了解和适应新市场。
数据+技术的驱动是 Uber 快速增长的关键,帮助 Uber 进入新市场后快速打开局面、迅速找到市场契合点。
Uber核心策略:
根据用户特征筛选忠实用户,Uber 从新市场的第一批种子用户身上学习,并预测他们是否会变成Uber的忠实用户。
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留存指标
次日留存率 :日新增用户在+1日登录的用户数占新增用户的比例。日新增用户在+1日登录的用户数占新增用户的比例。
三日留存率:日新增用户在+3日登录的用户数占新增用户的比例。
七日留存率:日新增用户在+7日登录的用户数占新增用户的比例。
日流失率:统计日登录APP,但随后7日未登录APP的用户占统计日活跃用户的比例。
周流失率 :上周登录过APP,但是本周未登录过APP的用户占上周周活跃用户的比例。
月流失率:上月登录过APP,但是本月未登录过APP的用户占上月月活跃用户的比例。
1. 有效触达,唤醒用户:指的是通过手机PUSH、短信和微信公众号等能够触达到用户,唤醒沉睡用户启动APP的方式,是提升留存的非常有效的方法之一。
2. 搭建激励体系:赚积分、积分问答、优惠券,或者是激励体系,通过积分兑换方式来激励用户。
3.丰富内容,增加用户在线时长:这点游戏产品做的非常好,各种玩法活动本身就吸引用户投入时间成本,游戏又不断强化社交属性,更增加用户粘度与成本投入。
4.改善:借用黑客增长里边的一句话“改善用户留存最有力的手段之一是对产品进行“疯狂”改善。
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转化指标
(1)GMV:GMV=销售额+取消订单金额+拒收订单金额+退货订单金额
(2)成交额:成交金额指的是用户付款的实际流水,是用户购买后的消费金额;
(3)销售收入:它指的是成交金额减去退款后剩余的金额;
(4)付费用户量:在产品里边产生过交易行为的用户总量,同活跃用户一样,交易用户也可以区分为首单用户(第一次消费),忠诚消费用户(持续购买的用户),流失消费用户(流失后又回来的用户)等。
(5)ARPU:ARPPU=总收入÷收费用户数
(6)复购率:和新增用户一样,获得一个新付费用户的成本已经高于维护熟客的成本。复购率更多用在整体的重复购买次数统计:单位时间内,消费两次以上的用户数占购买总用户数。
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传播指标