方家工作法 | GRAI复盘循环四步法+案例分享

复盘又称行动后的反思或回顾，是目前知识管理实践中应用最为广泛的工具之一。复盘是一个简单而有效的过程，使团队从过去的成功和失败中得到经验教训，以改进未来的表现。它也是一个结合了技术和人为因素的快速报告工具，为团队提供了反思一个项目、活动、事件或任务的机会，以便下次可以做得更好。

做项目过程中，我们常常会忙得忘记了项目的目标和初衷，因此在复盘时，我们要对项目目标进行回顾：

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将项目产生的数据结果呈现在复盘会议中，让每个团队成员都明确知道。同时将项目结束后产生的数据结果与目标进行对比，有四种可能产生的情况:

分析原因是复盘的最重要环节，也是制定改进措施的关键。分析原因可以根据各关键节点的得失，思考并设计不同的优化方法。在分析原因时，可以用鱼骨图或 5W 的方法寻找问题根源。

这一步是复盘中很重要的一环，不进行规律总结的复盘是不完整的，复盘效果也会减弱很多。

总结规律是为了确定改进计划，比如需要实施哪些新举措，需要继续哪些措施等。改进计划不能罗列过多，否则团队人员有限无法全部落实，改进计划也要列出优先级。

复盘后的改进计划都要有反馈，不断优化，形成螺旋上升态势。如确实有效，则可以进一步整理，作为内部知识库。 

1. 每日工作内容进行表格自助填写。

   在钉钉部门群接收复盘文件，部门成员可以同时进行在线编辑。每日花费1-2分钟的时间，记录自己每日的工作内容。

2. 每日固定时间进行电话会议。

   这是一个不成文的小默契，每天的17点部门成员都不约而同的在群里进行集会。有的时候花费5分钟，有的时候探讨问题花费30分钟。个别有事情的时候，会在群里提前报备。时间灵活，人员积极参与，不知不觉中成为了大家共同的默契。

3. 气氛自由活跃，大家积极参与。

   虽然是复盘，但成员们都当做是“家庭聚会”。把每个人做过的事情聊一下，遇到的问题说一下，用“家“”的力量，帮助个人解决工作中的各种问题。

1. 办公进程信息互通。有利于与会人员了解事情经过，为意外出现的问题进行跨地区联动处理节约了信息传递的时间。

2. 群策群力解决问题。加深了员工之间的情感交流，提高了解决问题的效率。

3.各司其职，分工明确。每位成员都在沟通中明确自己的角色定位，了解部门内部动态，扮演好自己的应担当的角色，助力部门的整体发展。

经过上面的步骤我们终于学会了复盘，但如果加上这3个要点，可以让复盘更高效！

在项目结束后，最短时间开复盘会议。这样很多执行细节和用户反馈都历历在目，做复盘的可靠性比较高。

彼此坦诚剖析。既不推卸责任，也不妄自菲薄，而是尽可能地呈现一个完整真实的项目过程。

每个人的发言和观点都要被尊重。参与会议的每个人都有贡献观点的权利和义务，应给予适时的回应，不轻易否定、不妄加评论、不人身攻击。

要有专人控制时间和记录要点。控制会议时间是按时下班的基础，记录要点是会议的必备步骤。 

基于现状，方家铺子目前在福建莆田、杭州、北京，三地都拥有独立的办公事业部。人力资源的部门成员分布在不同的地域，每日的复盘时刻，无形中慢慢成为了每日的部门聚会。

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