顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。

__________________

1. 让渡价值

2. 情绪价值

__________________

我们的策略

1. 提高让渡价值

2. 提高情绪价值

我们具体做了哪些事？

1. 提高产品价值

• 信息的准确充实

首先，做到充实

对于C类用户来说，最关注花费和收益。对于电商用户来说，还关注卖货相关的数据，比如小黄车点击量。对于不同的推广类型，用户关注的数据侧重点不同，例如作品推广更关注播放数，直播推广更关注引入观众数。对于不同深度的用户来说，关注的数据也不一样，比如有些深度用户会关注n秒播放数。要从用户场景出发，给到用户他们需要的、充足的信息。

其次，做到准确

在平时刷短视频的过程中，上万的点赞量会使用缩写，比如1.2w。但是在粉条这种依赖数据展示的场景中，用户需要精准判断他花的钱带来了多少收益，差几十、几百都不行。这种场景下，我们需要对数字做完整的展示。

• 信息的高效触达

粉条可以同时推广多个作品，用户需要看到每个作品分别带来多少效果。除了“效果”，在推广详情页面，还有作品信息、推广状态，等等。如何组织这些信息？ 

对于只推广一个作品的普通订单，用户先看到推广状态、然后是作品信息、推广效果。而对于同一个订单的多个作品，想看“单作品效果”时，用户最先做的是定位到其中某个作品，然后再确认状态，确认效果。所以信息从上到下的排列顺序分别为作品信息、推广状态以及作品效果。      

在粉条的直播推广中，可以实时查看推广数据，同时决策是否要追加或停止推广。一边直播一边运营推广，这是一个时间紧任务重的工作。

为了不打扰直播，我们将数据展示在半屏弹层上。有的用户推广诉求非常高，这导致小小的半屏上同时会有很多订单堆叠，每个订单又需要呈现对应的数据。如何平衡信息量和屏幕空间？ 

我们采用纵向的订单卡片展示、横滑的数据动态交互。将低优数据先隐藏起来，必要时向左横滑查看，在提高屏幕效率的同时不影响看数据。

• 高价值感知

下单前，粉条会对用户展示预期效果。下单后，效果可能未达标、正常达标、超量。利用柱对比图将“超量”的概念可视化。让用户更容易感知到超值，达到爽点放大的效果。

2. 提高服务价值

推广完成后，粉条会根据本次表现，为用户提供专业的推广诊断，并提出对下次投放的建议。具体来说，会分别从消耗率、每个涨粉的价格、互动率三个方面对订单效果作评价，并和平均值做比较。如果某个维度表现不佳，会告诉他们接下来应该怎么做。

作品推广开始后，会有等待作品审核的环节。我们将“审核中”的入口外露在第一层级，方便用户随时查看作品的审核状态，主动把握进度。

在直播推广时，可以通过推广作品上热门，为直播间引流。如果作品审核不通过，是会影响直播的效果的。同样，我们将作品审核状态的入口直接外露在了用户看直播推广数据的效果页面，方便用户跟进。

3. 提高情绪价值

__________________