导语
很多人都说王兴是一部学习机器。而美团也自然有极强的学习基因。
王兴自述其学习方法主要是:从书上学,与高人聊,在事上练。而其中最主要的方法,就是通过复盘的方法,让经历的“事情”最大程度上转化成经验和教训,成为个人和组织成长的营养。上一篇,我们系统的讲解了美团的复盘方法。
本篇,我们分享,复盘方法最重要的一个应用,让美团人又爱又恨的“炼丹炉”——述职。
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又爱又恨的述职
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述职的定义:照镜子
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述职机制:大同,小异
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述职材料:总结过去,展望未来
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现场反馈:敢于讲真话,愿意听丑话
述职参会人的“三要三不要”:
上级 | 述职者 | 其他参会人 | |
要 | - 高标准、严要求 - 既关注过程、也关注结果 - 通过述职,传递“要”和“不要” | - 对标最高标准 - 有策略、落地 - 虚心接受反馈 | - 带着学习和合作共赢的心态 - 提供真实的、建设性的反馈 - 提出的反馈对人有帮助 |
不要 | - 怕给负反馈 - 只关注事,不关注人 - 只批评,不认可 | - 大而化之,空洞 - 只讲业务,不讲团队 - 没有体系,没有重点 | - 怕得罪人,不说真话 - 事不关已,高高挂起 - 只站在自己的角度 |
美团也鼓励给他人反馈时,既要做到建设性,又要做到客观性:
反馈的内容:
1. 激励性反馈:对方有哪些优势、做得好的地方。
2. 建设性反馈:对方还有哪些不足和待提升项。
反馈的结构:
建议使用“STAR-T”反馈法进行激励性与建设性反馈。
· Situation & Task –回顾背景、任务:回顾这件事发生的情境/背景是怎么样的,对方当时承担了什么任务和目标;
· Action-描述行为:描述自己观察到的具体、明确的行为或事件,不做评价;
· Result-阐述结果、影响:描述该行为的结果,及产生的积极影响或消极影响,包含对自己、对团队及客户等各方面的影响。
· Talk about positive outcomes-着眼未来:如果是正向行为,要提出让其发挥更大作用的方法;如果是负向行为,要提出改善或补救的具体建议。让对方了解行为改变后的积极效果,鼓励他们继续努力,并表达对他们成功的期待。
反馈示例:
“在......情况下,你做了......(客观描述,不带主观评判),这使得......(描述行为造成的影响),这让我感到......(表达我的情绪和感受),建议改变/保持......(分享我的建议,不强制)。”
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结语
述职,古已有之。古时,指诸侯向天子陈述职守。现泛指低级干部向上级干部进行工作汇报。《孟子·梁惠王下》:"诸侯朝於天子曰述职。述职者,述所职也。"司马相如《上林赋》:“夫使诸侯纳贡者,非为财币,所以述职也。” 袁宏《后汉纪·光武帝纪论》:“诸侯述职,必以山川为主。” 柳宗元《送幸南容归使联句》诗序:“南聘天朝,相礼述职,公卿多其仪。”林则徐《致龚自珍书》:“月前述职在都,碌碌软尘,刻无暇晷。”徐兴业《金瓯缺》:“马扩不日将回京述职,借此因缘,卿可与他痛叙旧情。”
述职也并不是美团的专利。华为、阿里、很多事业单位,也都有述职的传统。
述职如同宴会过半,对着镜子整理着装。述职往往会帮助同学们更深刻的认知自己,产生大量的自我提升的行动计划。同时也是增进横向交流,理解协作方需求和痛点的渠道。能用好这个工具的个人,将会获得更多成长的营养;而能建好这个机制的组织,能将历史的经验教训更好的积累下来,成为组织的财富。
你在离开美团之前,有哪些有关述职的酸爽回忆?欢迎留言和我们互动。我们随机评选5位同学送出冰墩墩钥匙扣。
参考:
华为是怎么做年度述职的?(管理必学篇)
https://www.sohu.com/a/484836602_120351512
高效开展年度述职管理工作
https://zhuanlan.zhihu.com/p/89658182
微信号:leifengge2011(备注讲师)
等你来呀~