独家技巧，让你100%看透问题本质

文 / 王世民  

深圳尔雅总裁  |  YouCore创始人  

著有《思维力》《学习力》《个体赋能》

 前言 

目前最困扰你的问题是什么？你如何找到解决办法？

往下读之前请你先思考上述问题。

接下来本文所介绍的方法将完全解决你的问题。

5why（五问法）是一个探究问题根源的方法，通过问5个左右的为什么来寻找问题背后的原因或真正的目的，使用方便、上手简单。

▲ 5why使用示意图

这个方法看起来简单，但真正能用好的人却是凤毛麟角。

譬如，有人曾经给我发过一份自己的5why分析思路。见下图：

▲ 某人5why分析思路

然后她跟我反馈说：“王老师，用5why探究问题本质的时候将自己绕死了，感觉继续问下去就无边际了。”

她的这个5why分析思路，正好反映了绝大多数人在运用5why时，经常会犯的5个共性错误。 

▼ 错误一：问不出正确的why（为什么）

比如上面这个例子从第二问“为什么害怕领导质疑自己的能力”开始就失焦了。

对这个“为什么”的回答，会让人离“没听明白也不敢再问”这个问题越偏越远。

▼ 错误二：问答之间的逻辑有跳跃

比如上面这个例子，对第三问“为什么害怕失去领导信任”的回答是“因为害怕对职业发展产生不良影响”。

从失去领导信任到影响职业发展之间至少跳过了“领导不给升职机会”这个环节。

▼ 错误三：问答之间产生死循环

上面例子中，第四问“为什么害怕对职业发展产生不良影响”的回答是“因为想得到更好的职业发展”。

以问题回答问题，形成了一个死循环。

▼ 错误四：每一层的原因分析不充分

回顾上面这个例子，每一层的原因都只有一个，这在绝大多数情况下都是不太可能的。

很多时候，一个现象或问题都是由多个原因引起的，因此在回答某一层的“为什么”的时候，最好能将所有的原因都列出来后再排除。

▼ 错误五：不知道应该问到何时为止

例子中问到第5问“为什么想得到更好的职业发展”时，自己已经感觉到漫无边际收不住了。

活生生地将一个“没听明白也不敢再问领导”的具体小问题，问成了“想得到更好职业发展”的空泛的大问题。

那在使用5why的时候，如何才能避免以上5个常犯错误呢？

我给你提炼了四个5why的使用要点，可以帮你很好地避免以上5个错误，真正用好5why。

01

准确地描述问题

假设有人问你：领导对我不满意，怎么办？

你会用5why直接问对方“为什么领导对你不满意” 吗？

如果你这么问了的话，极有可能出现的情况就是对方会给你各种自己的臆测。

比如，

那为什么会出现这样的回答呢？

因为“领导对我不满意”是一个模糊不清楚的问题，是提问者根据某些现象自己推导出来的结论。

当你问他“为什么不满意”时，他最有可能告诉你的就是各种猜测或抽象的结论。

但如果你能请他先描述下他认为领导不满意的表现是什么，再用5why提问的话，得出的回答就会具体很多了。

因为他会告诉你导致领导这种表现的具体事件。

因此，在用5why开始探究问题的原因之前，首先要准确地描述问题，这样才有可能问出正确的问题。

02

用0.5why问出正确的“为什么”

▼ 1、用0.5why问出正确的“为什么”

问不出正确的“为什么”，除了未能准确描述问题的原因外，还有一个重要原因：

就是5why各层问与答的质量不高。

那怎样才能提高问与答的质量呢？

如果在问下一个“为什么”之前，你先问一个介于当前“为什么”和下一个“为什么”之间的why——也就是0.5why——的话，你就能问出一个准确的“为什么”。

以开头“没听明白也不敢再问领导”为例，

▲ 没听明白也不敢再问领导示例

在第二个why——“为什么害怕领导质疑自己的工作能力”——之前，你先问一个0.5why：

为什么没听明白再问领导会让领导质疑自己的工作能力呢？

这么问的话，跟你咨询问题的人就更能给出全面、贴切实际的回答了，比如：

顺着这3个分支问题，再往下问“为什么”的话，你就能问出正确的why。

而不是“为什么害怕领导质疑自己的工作能力”这类让问题失焦的why了。

这个0.5why用起来很简单，就是用回答“为什么”的原因来反向验证是否必然会产生当前现象或问题。

它的提问范式是“为什么xxx原因会导致xxx现象或问题”。

可用5why分析的问题主要有两类：

这两类问题，都适用0.5why以问出正确的“为什么”。

我分别给你举一个例子说明下。

① 关于探究问题根本原因的例子：

假如有人跟你咨询“我开了一家奶茶店，这个月比上月销售额下降了4万元，该怎么办呢？”。

一般情况下的5why问答很可能是下面这样的：

到这儿问题就已经开始失焦了，跟你咨询问题的这个人会开始跟你各种抱怨：

这么纠缠下去，你压根就找不到问题的根本原因。

但如果你采用0.5why的方法来问“为什么”的话，就不会失焦了，而且效率更高。比如，

在开始问“为什么买奶茶的客人少了”之前，你先问一个0.5why做反向验证。

这么问了后，跟你咨询问题的人就不会只想到“客人少了”这个原因了。

而是会同时想到“客单价没有提高”、“客户转化率没有提高”这两个原因。

▲ 0.5why法应用示例1

这时再顺着每个分支往下探究为什么，就更容易挖出问题背后的根本原因了。

上面这个例子是0.5why方法在探究问题背后根本原因的用法示例。

接下来我们继续看第二个例子：

②  0.5why方法在识别初步解决方案以探寻真正的问题或目的上的应用。

假如有人跟你咨询：我的目标是这个月从公司离职，你有推荐的工作吗？

一般情况下的5why问答可能是下面这样的。

这种提问，一是很难确定咨询问题的人“本月内离职”的目标是否合理，二是也很难得出其它更可行的解决方案或目标。

但如果你运用0.5why来问 “为什么”的话，就能更快地确定提问者的初步解决方案或目标是否合理。比如，

在开始问“为什么跟主管处不来”之前，你可以先问一个0.5why：为什么跟主管处不来就一定要离职呢？。

这么问了后，咨询问题的人就会认真思考“跟主管相处不来”与“自己离职”之间的必然关系了。

只要他思考后就会发现，这两者并没有必然联系。

而且原先他只考虑了自己的因素，并没有考虑主管的因素。

一旦开始思考主管的因素，他就有更多的解决办法了。

譬如《思维力》这本书里介绍的，将主管简历给猎头，如果主管跳槽了，自己就可以继续留在公司了。

▲ 0.5why法应用示例2

以上就是0.5why法分别在两类不同问题上的应用：第一类问题，探究问题或现象背后的根本原因；第二类问题，识别初步解决方案以探寻真正的问题或目的。

如果你细心的话，你会发现在“没听明白也不敢再问领导”的这个案例中。

▲ 没听明白也不敢再问领导

0.5why的用法是“为什么没听明白再问会让领导质疑自己的工作能力”。

而不是“为什么害怕领导质疑自己的工作能力会导致没听明白也不敢再问”，因果的顺序似乎用反了。

这是因为提问者将原因可能导致的后果当成了原因，用一个“害怕”做了因果倒置。如下图所示：

▲ 0.5why法识别因果倒置的逻辑错误

▼ 2、用0.5why检验问答的逻辑错误

其实，0.5why除了可以帮你问出更准确的“为什么”之外，还能帮你发现逻辑跳跃、问答死循环的逻辑错误。

比如开头案例的第三问是 ：

“为什么害怕失去领导的信任，因为害怕对职业发展产生不良影响”。

这一问用0.5why检验的话，就会变成“为什么失去领导的信任，就会对职业发展产生不良影响?”，你很明显地就会发现其中的逻辑跳跃了。

还有这个案例中的第四问是“为什么害怕对职业发展产生不良影响？因为想得到更好的职业发展”。

用0.5why检验的话，就会变成“为什么对职业发展产生不良影响，就会影响职业发展”，你一下子就能发现这个问答死循环的错误。

因此，只要你能用好0.5why就能有效避免三大常犯错误：

◆  第一，问不出正确的“为什么”；

◆  第二，问答之间逻辑有跳跃；

◆  第三，问答之间产生死循环。

现在，使用5why的前三个常见问题被解决了，那如何解决后两个常见问题呢？

◆  错误四：每一层的原因分析不充分

◆  错误五：到底问几个why合适？问到什么时候为止呢？

这就需要掌握框架和提问清单了。

欢迎你加入2018/11/4日开营的中级训练营，深度掌握提问清单和框架的应用。

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03

来个小结

5why看起来简单，但却很少有人能真正用好，绝大多数人对5why的使用都是只有其形而无其神。

因为很少有人能问出正确的“为什么”，在分析原因的时候又容易陷入到逻辑跳跃、循环论证、分析不全的错误中，最后又很难确定到底问到什么程度才合适。

但如果你能先准确描述问题，学会使用0.5why方法，再掌握框架和提问清单，那么对你而言，5why就变得既简单、又能真正发挥效用。

像0.5why这样解决复杂问题的高级技巧仅是中级训练营的一小部分。

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