•  文 /  李顺军，华夏基石高级合伙人，新锐管理研究与实践者，已出版《海底捞店长日记（十年回望版）》、领导力专著《领导力就是不装1:游戏化管理变革》

• 来源：华夏基石e洞察（ID：chnstonewx）

• 本文摘编自《领导力就是不装1:游戏化管理变革》

谈了这么多传统管理的问题，下面我们重点探讨面对新时代、新人群组织管理的系统创新方法。

当然，我在此还要声明，我讲的有可能不准确的，因为管理的实践性和边界性实在是太强了，没有任何的管理创举能确保在任何情境都适用或都正确。这里仅供参考，作为管理创新的借鉴，再说也只是管理创新的一种，而管理的创新会有很多种。当然，我可以肯定的是，我讲的都是我在干的，并非只停留在思想的层面上来谈管理创新。

人与游戏

如今让父母最焦虑的事情莫过于孩子沉迷于网络游戏，但孩子却对父母认为有用的学习毫无兴趣。孩子可以用搭上未来的勇气去玩游戏，就是不干家长们都认为重要的事情。父母用没收手机、打骂、恐吓等手段来控制孩子玩游戏，最后发现屡屡受挫。我身边有不少朋友，他们也面对同样的问题却无解，有几个家长还带着孩子来找我，希望我引导一下孩子。有一个家长带孩子来后，就开始当我面数落孩子不争气，浪费父母的一片苦心，孩子当时就失控地怒吼：“你咋就这么扯呢？我咋就这么想骂你呢？”而同样，企业也面临着同样的问题，很多年轻员工晚上熬夜玩游戏，白天上班没精神，这让很多管理者很苦恼。

在我们大多数人的认知里，游戏毫无益处，尤其是今天的网络游戏，他们认为游戏只会让你浪费时间，消耗生命，虚度人生。我们往往用“游戏人生”“玩物丧志”来形容不务正业的人。我们对游戏都有太大的偏见，这源自我们固有的认知以及文化深处对游戏的排斥。各种对游戏偏见性的负面评价，让我们认为它难登大雅之堂。很多家长认为孩子打篮球是正事——他们不知这也是游戏的一种，而只要孩子玩手游就会破口大骂。

传统的管理者和家长对网络游戏痛恨至极，对游戏公司也愤怒不已。

这些传统的管理者和家长一边在骂着游戏毁人，一边可能就正在打着麻将、斗着地主、扎着金花，他们完全没想到自己玩的也是游戏，只不过今天的年轻人玩的跟他们不一样罢了。我们从小到老，都在玩游戏，从踢毽子、打沙包、打牌到玩各种网络游戏，如魔兽、王者荣耀、英雄联盟……

玩是人的天性，玩也是人生活中的一部分。我们都在玩游戏，我们要思考的是为什么游戏会有这么大的吸引力，以及如何不沉迷于游戏，而不是排斥和否定游戏。

我在前面讲过，90后、00后生长于互联网时代，从小就跟电子游戏接触，可以说电子游戏就是他们生活的一部分。我们与巨大的时代潮流相逆，只会让自己成为互联网时代的“难民”，不但不利于自己和组织适应时代，自己的思想和理念还会成为自己进步和组织进化的障碍。

我们很容易排斥我们认知和经验范围以外的事情，人都是自恋的，都想证明自己是对的。因为对游戏的排斥和否定，使得我们忽略了它存在的价值，以及如何用游戏化的方式来改造商业、管理、生活。商业、管理、生活，都没有固化的模式，可以说在一定程度上，他们都是实践的智慧或手艺，因此我们应该解放一些束缚，探索各种可能性。

简·麦戈尼格尔在《游戏改变世界》里提到娱乐软件协会的年度游戏玩家研究报告数据表明：69%的户主玩电脑和视频游戏，97%的青少年玩电脑和视频游戏。他称：“在不久的将来，那些一如既往排斥游戏的人会陷入很不利的位置。那些认为不值得把时间和注意力花在游戏上的人，无法了解如何在社群、企业和个人生活中利用游戏的力量。他们准备不足，无从参与塑造未来。因此，他们会错过一些原本极有把握解决问题、创造新体验以及弥补现实缺陷的机会。”

简·麦戈尼格尔曾在游戏开发者大会（GDC）上演讲时称：现实已经破碎，而我们需要创造游戏来修复它。为什么那么多孩子逃离学校，去游戏中消耗时间？你看看父母及学校是怎么对待学生的？学校以成绩衡量孩子是重要甚至唯一的准绳，上不完的课外课及做不完的作业，大量的课后作业让孩子喘不过气，老师布置的作业家长帮着也不容易完成，以至于在我们国内出现妈妈一个人辅导作业是单打，爸妈两个人一起辅导作业就成了双打。

如此破碎不堪的学习环境，哪有热爱学习的可能性？孩子如果没有一个逃离的通道，我想那该多没意思呀！同样，在我们的工作中，钩心斗角的团队氛围、高高在上的领导模式、含混不清的工作职责、缺乏认可和激励的管理，这都让员工对工作无感，于是逃入游戏就很正常。

简·麦戈尼格尔在研究吕底亚人后，发现他们在极度恶劣的生存环境下，在面临大饥荒时，发明了一种奇怪的解决饥饿的方法，就是先用一整天来玩游戏，让大家感受不到对食物的渴求，接下来的一天他们吃东西，克制玩游戏，他们发明了骰子、抓阄儿、球以及其他常见的游戏，就这样他们熬过了18年。简·麦戈尼格尔总结说：“游戏把生活变得可以承受，它让饥饿的人群在无力的环境下生出了力量感、在混乱的环境下生出了秩序感，让他们能够忍受本来完全不足以为生、不适合居住的环境。”

然而，我们今天没有了真正的饥饿，但却极度地精神空虚，对破碎现实的不满越来越严重。“今天，巨大而原始的‘饥渴感’正折磨着我们中的许多人，但它不是对食物的渴求，而是对更多、更好地投入周围世界的渴求。和古代吕底亚人一样，很多玩家已经想出该怎么样利用玩耍的沉迷力量摆脱饥渴感：对更满意工作的饥渴、对强烈族群感的饥渴以及对更有意义的人生的饥渴。”

游戏是人类文明的组成部分，人人都是玩家，我们应该利用游戏的独特体验来改造破碎的现实，重塑对工作、生活、组织的美好体验，而不是去排斥、抵触、否定。人们常说“人生如戏”，我们要把这个游戏设计得更好一点，而不是乏味、无趣、枯燥，“游戏设计不仅仅是一门技术性的技艺，它是21世纪的思维和领导方式：玩游戏也不仅仅是为了消遣，它是 21世纪携手工作、实现真正变革的方式”。

游戏让人疯狂

我们先来看个小故事。黄铁鹰教授在《海底捞你学不会》里提到他采访海底捞 5店夏鹏飞时，夏鹏飞给他讲了麻将管理学，让他很震撼。“我们四川人都喜欢打麻将，我认为只要拿出一半打麻将的精神，我们各部门的配合就会无缝对接。我以前喜欢打麻将，现在没时间打了，但我经常想打麻将与我们的共同点。”

第一，其实打麻将包含了所有企业成功的精髓。任何工作都不能一个人单打独斗，要的是集体配合。比如你坐在我对面，你洗牌时，牌掉在我脚下，谁捡？当然是我捡！因为早捡起来，早开局；早开局，我好早赚钱。所以打麻将，不管是谁掉了牌，都会有人尽快捡起来。“但是工作中，你做错了，凭什么我帮你？你弄丢了，肯定你捡，跟我有什么关系？可是海底捞是我们的家，一个人做错了，实际上跟大家都有关系，那么我们为什么不能用打麻将的精神来工作？”

第二，“打麻将的人从来不迟到，说好晚上 8点，可是刚到 7点，3个人就先到了。剩那个人在路上，这 3个人一顿催，快点来，三缺一，那个人不敢说：急什么，不是 8点吗？结果，平常舍不得打车，马上打个车跑过来，一看表才 7点半。第一句话，肯定是：‘不好意思，迟到了。’为什么说迟到了？因为别人都比他到得早。”

第三，说好的 12点收局，没到 12点，一定有人举手要求加班：“实在不好意思，今晚输多了，再打一圈吧。”打了一圈就打一圈，你赢了别人输了，不打不好意思。所以，打麻将通宵达旦是常事。而且，第二天很少有人埋怨自己又“加了夜班”。

第四，我发现打麻将的人，从来不会抱怨工作环境。可是我们现在对生活和工作条件太挑剔，什么宿舍空调太吵呀，洗碗时油太多呀，上班好累呀。你有没有见过打麻将的说房子吊顶太矮、空调不够冷、桌子太脏的？

打麻将的人冬天捂着被子打，夏天光着膀子打；没桌子的把纸箱放倒，放上纸板就是麻将桌，洗脸盆垫上报纸就是凳子，麻将照样打得热火朝天，来一个兄弟说要请下馆子，4个人忙说改天。可是我们工作能做到吗？做不到，但是我们打麻将做到了。

第五，“还有一个我觉得神奇的地方，打麻将用手就能摸出是什么牌。

九万、七万，六条、九条，多小的差别呀，居然能摸出来！为什么？因为打麻将的人用心了，用心学东西就能学进去，大不了慢一点，但是迟早能学会。我真佩服打麻将的人，那真叫用心感受”。想想看，如果我们用一半的心感受工作会怎么样？

第六，最后，我最佩服的就是打麻将的人，只从自己身上找原因。你没有看到打麻将输了钱的人说“哎呀，某某某，跟我打麻将简直是抢钱”？输了钱的只会说：“我点好背。”上洗手间拼命洗手，回来后在点好的人身上摸一把，再用别人的打火机点上一支烟，狠狠抽一口，但永远不会抱怨别人。

麻将就有如此的魅力，何况其他精心设计的游戏？

一款好的游戏，背后是一个顶级团队，有精美的视觉、音效、交互设计，才能让玩家沉浸其中。像英雄联盟这样的世界级游戏，那几乎是世界级高水平的心理学家、视觉专家、音效专家、体验专家合作完成的成果，所以才能让玩家有完美的体验。

我相信只要玩过游戏的人，都体验过游戏带来的一种忘记时间、吃饭、环境，甚至忘掉自己的状态，这种无比投入的状态，被积极心理学奠基人米哈里·契克森米哈赖称为心流。心流即一个人完全沉浸在某种活动中，无视其他事物存在的状态，这种体验本身带来莫大的喜悦，使人愿意付出巨大的代价。

游戏为什么可以让人如此疯狂

简·麦戈尼格尔在《游戏改变世界》里说：“抛开类型的差异和复杂的技术，所有的游戏都有 4个决定性特征——目标、规则、反馈系统和自愿参与。”

第一，目标明确，指的是玩家努力达成的具体结果。任何一款游戏，都会有它所追求的目标，要么是分数，要么是打败对手，要么是拯救一个世界。大家在开始玩游戏时，都知道自己想要啥，很明确且很确定，这样大家就会为了实现明确的目标为之“奋斗”。就如同斗地主一样，你只要开始玩，你就知道自己是为了“赢”。

第二，规则清晰，即为玩家如何实现目标作出限制。对什么能做什么不能做、怎么做才能存活更久、在什么情况会面临死亡都有明确的界定，不遵守规则，游戏肯定很快就会结束，规则“推动玩家去探索未知的可能空间，释放玩家的创造力和策略性思维”。

而规则，也给大家公平的平台，让玩家感觉一切都是自己努力创造的成果。当我们坐下来打麻将时，首先大家一起决定到底是打北京麻将还是四川麻将，几乎玩任何游戏都会先确定一下规则。如果没有规则，任何游戏也玩不下去，不打起来才怪。

第三，及时反馈，即告诉玩家距离实现目标还有多远。游戏会通过积分、点数、排名、级别、进度等来给你及时的反馈，让你知道自己离目标的距离以及现在的能力状态，让你可以及时调整以达成目标，并给予面对挑战时也能继续玩下去的动力，不会给你迷茫和无望的感觉。

第四，自愿参与，即玩游戏的人都了解并愿意接受目标、规则和反馈。游戏是相对民主的，没有任何一种游戏是强制大家参加的，大家可以自愿参加或退出。

我们很多 80年前后的人，小时候玩线下的小游戏时，大家都会问别人玩不玩，而不说你来玩你就必须遵守强制性规定。这种自愿参与的状态，能让玩家在面临高压挑战时也能保持愉悦的心情。没有任何一个人可以在压抑的状态下创造奇迹，因此有人断定金字塔不完全是由一群奴隶建造的。

这4个决定性的游戏特征，让我们能沉浸在游戏中，产生幸福感和积极的情绪体验，而且这种高强度的智力游戏还会给人一种自豪感。这就是游戏让人疯狂的原因所在。我想，讲到这里，大家应该能从中领悟到一些什么。游戏并非像我们想的那样糟糕、那样负面，游戏中存在的很多规则会给我们带来新的视角和可能性，我们是否可以从游戏中找到一些可供借鉴的管理规则呢？

游戏化管理

为什么游戏可以让人疯狂而工作不能呢？

前面提到的管理“靠悟”的现状，导致工作是模糊的，多问会挨批，不问干错也会挨批。关键是领导朝令夕改，自己制定规则而自己又破坏规则，许多组织常见的糟糕状态是没有规则或规则混乱不堪。

“干好干坏一个样”，管理者认为你干得好是应该的，加上很多管理者本来就不善于去肯定别人，批评、否定成为常态，而认可、鼓掌成为稀奇；管理者凭心情，心情好的时候还能表扬你一下，说一些“你不错”之类的言语，心情不好时你干得再好也会被视而不见。

传统管理的控制思想，让我们成为组织的“奴隶”，什么“我是一块砖，哪里需要哪里搬”“生是企业的人，死是企业的鬼”等成为传统组织常见的话语。员工没有自主选择的权利，其想法和愿望很难被重视。

这些管理现状，就对应着目标不明确、规则不清晰、反馈不及时、被动工作。管理者糊里糊涂地管，员工糊里糊涂地干，看似都在忙，但却不出成效，因为大家都不专心，没有认真度、投入度和热情度。

那么我们是否可以用游戏来重塑组织，重塑我们的管理呢？

简·麦戈尼格尔在《游戏改变世界》的第一部分就指出：游戏化，是互联网时代的重要趋势，因为它可以提升人的幸福感和构建美好的现实社会。我想，游戏化也是管理的趋势，我们可以用游戏化的方式来建设组织能力，点燃团队热情，让工作更有趣。 

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