随着高德地图从「专业导航」向「出行平台」的业务转变,我们也在探索如何以设计之力,进一步提升国民出行体验。
2018年5月,我们开始了新版高德的概念设计,历经几个月的精细打磨和多轮用户调研,10月正式进入开发阶段,次年3月发布灰度版本,小规模投放试用。同时我们积极收集用户反馈,又经历了多次的迭代与验证,逐步放量,最终正式面见所有用户,推出了V10.0全新版本。
新版从整体交互框架、体验的便捷性和服务的触达效率上都有了明显的变化。
出行,就要更快、更便捷
出行中的人们大多都是忙碌而焦躁,似乎没有人愿意在路上多花哪怕一分钟的时间。
如何帮助人们更快、更愉悦地完成出行这件事儿,是我们每一位出行产品设计者要不断思考的问题。
于是,我们提出了QuickService(快捷服务)的概念,希望帮助用户更快出发,满足服务高效触达。
新版的整体信息架构分为:「首页」、「发现」和「我的」。而QuickService主要体现在新版默认进入的「首页」之中,目的是帮助用户更快地完成“我在哪儿”、“怎么去”、“用工具”等一系列出行服务。「发现」模块可以帮助用户解决“能去哪儿”的问题,去探索基于地理位置的兴趣点,而「我的」则是作为个人信息与数据的汇集,沉淀一切与“我”有关的东西。
「首页」由原来以地图为中心的四周散落式布局,变为了上图下文、底部导航的分区式布局。 操作重心下移,更好地适应了如今大屏、全面屏的手机硬件趋势,可以帮助用户减少手势变换,也是“为拇指而设计” 的体现。另一方面,作为一款出行类产品,无论你是起步前查驾驶路线、等公交车、还是查看步行方案,使用场景都是相对动态且复杂的,因此相比其他产品和场景,用户都更需要便捷的单手操作体验。不过相比便捷性,我们同样会尊重用户的使用习惯,因此保留了上、下两种搜索框模式,便于用户自主选择。
此外,首页架构的调整让扩展性得到了提升,让原有一些不得不“藏”起来的功能,得到更好的整合和前置,这有助于用户对产品功能建立更直观、更稳定的认知,同时使用上也会比原来更“快”一步。
比如:原本散落在高德各处的出行功能,如今被整合到了搜框下面的「工具箱」,上滑查看更多,可“一键使用”。
加强「连接」,关注「个体」
逐步增加的功能服务量级、不同用户不同场景下需求差异性的存在,催生产品设计者必须要思考:如何在不同人群和不同服务之间,建立一个更好的连接桥梁。
尤其是在地图首页这样一个核心的用户触点上,去帮助用户在海量的信息中找到想要的内容,去思考、解决只有首页或本该首页去解决的问题。
这一次,新版通过用户分类、个性化、场景化等方式,促进人和服务之间的“连接”。让多样化的服务能够更好地分发、触达到对应的用户人群。在新版首页中,可以看到:从面向大众的「通用型」用户体验,到关注个体的「个性化、场景化型」用户体验的转变。
个性化服务
场景化服务
我们为用户提供了一种叫“C位”卡片的设计,也就是基于不同的人群、使用场景以及操作行为,为用户智能推荐一些动态化、场景化的信息。
既然叫“C位”,就是只聚焦一件重要事情。
帮助用户快速触达短时间内可能关注的最重要内容。未来,我们希望C卡能够基于用户个性诉求、场景特征,提供更丰富的“聚焦事项”,给用户推荐此时此地、此情景下最需要的内容。
从「导航工具」到「出行服务」——高德还有更多可能
与此同时,高德共享出行在全国已接入多家网约车平台以及当地出租车,多运力可以帮助人们在难叫车的情况下,整合出行资源,顺利叫到车。此时的高德已经不再只是导航工具,而成为了一个国民出行平台。
“出行路上无小事。”
作为设计师,我们一直在探索用设计为用户重新定义“出行”,以虔诚之心关注每个人、每条路上的每个体验。
出行设计,在路上,只愿能够连接真实世界,让出行更美好。
“高德的新版整体还挺好的,感觉更方便、更人性化,看着也比原来漂亮了。哦对,我还可以在首页定制常用的工具和常去的地址,比原来好用多了,非常方便,高德要继续努力啊,期待有更多惊喜。”
——我们希望用户最后可以这样形容新版的高德地图
行,用高德。