知鸦日报2022-10-01

产品设计中挖掘用户心智，是打造产品良好用户体验的关键一步。本文以心智模型作为理论依据，打造基于用户心智的产品设计思维。

都说探索式测试非常适合敏捷项目，可如何在实际项目特别式游戏项目中真正应用好探索式测试却一直不太容易。作者结合了自己的实践以及思考，为大家很好的介绍了探索式测试。

对于技术支持团队来说，很大一个优化工作的方向是从无序纷乱的日常线上问题处理和客户支持的过程中梳理事务、整理 SOP（标准流程），然后从 SOP 中提炼出各类可以被自动化的场景需求。

然而从「混乱-->标准-->自动化」的过程是比较反直觉的。因为重复于一些自己熟悉的工作流程、动作会给人带来安全感，这种安全感很容易使人安于当前的工作现状。因此很难跳出圈子来去分析和观察一些工作内容和流程是不是可以被优化。

在有赞，除了鼓励对接线上问题和商家的小伙伴有效能改进的意识，我们也有专门的角色去分析和提炼日常工作中的可以被自动化完成的工作。机器人流程自动化（RPA）相关的技术，就是我们其中的一个探索和应用方向。