方法论研究所-双钻模型

什么是双钻模型？

双钻模型是目前设计届最通用的设计流程模型之一，广为流传，适用于很多设计场景（甚至设计之外的场景也能使用）。它是一种结构化的设计流程思维方法，发散-收敛、再发散-再收敛的双菱形看起来就像两枚钻石并列放在一起。

双钻模型把设计过程分为两个阶段，四个步骤：

第1步 发现问题（发散）：这一步设计师需要大量收集和产品、和用户相关的信息，深入了解产品和用户，了解当前存在的问题；

第2步 定义问题（收敛）：这一步设计师要对信息进行整合提炼、过滤筛选，聚焦到核心问题上，定义出当前最关注、最需要解决的问题是哪些。

第3步 构想方案（发散）：这一步设计师需要不断寻找灵感，发散思考出尽可能多的解决方案。

第4步 确定方案（收敛）：这一步设计师要在上步所有潜在方案中决策出一个最合适的解决方案，细化落地方案，并在测试迭代过程中不断完善。

1. 对内：遵循标准的设计流程思维，指导设计师更好产出正确的设计

TIPS：双钻模型的最有效之处在于让我们重新重视问题是什么，在日常工作中我们很忽略第一阶段“做正确的事情”，在还没确定正确的问题是什么，就马上进行方案的激烈讨论，耗费团队精力时间，而双钻模型的第一阶段能够使我们重视问题定义环节，避免设计发生方向性偏离，保证设计方向、设计结果正确。

2. 对外：使设计过程透明化公开化，提高设计专业力影响和合作认可度

一般情况下设计过程很容易被黑盒化，只说设计结果很容易受到各方质疑，双钻模型有助于向项目成员呈现我们的设计过程，增加他们对设计方案推导的理解程度，更好论证方案的设计正确性，让他们知道我们的设计并不是拍脑袋，从而体现设计师的设计价值，提高设计专业力影响、合作认可度。

怎么在我们的产品设计工作中使用双钻模型？

第一阶段 需求分析阶段（做正确的事情）

在展开设计前，要和业务方明确清楚需求背景、产品目标、用户诉求、设计限制等问题，从而定义好设计目标，在这个过程中我们可以借助一些成熟的分析方法，帮助我们理清逻辑、减少错漏，比如常在需求分析阶段使用的SMART原则、5W1H方法等。

下面以「应用商店的自动更新新增极速模式」为例，为大家介绍如何通过SMART原则鉴定需求是否为“真”，帮助我们理清需求的逻辑。

在极速更新模式的需求中，产品提出新增能够精准引导用户开启的智能更新功能。乍一看需求背景和产品目标都有了，设计方案似乎已经信手拈来了，如果我们按照产品诉求直接输出方案，通过利用现有的资源位引导有需求的用户开启智能更新，却会面临一个巨大的挑战：在无法保证智能更新精准推送给有诉求的用户时，具有负向感知的功能是否会造成更多主流用户的体验下降？

从用户视角来看：对高频更新有诉求的用户量级较少；从业务视角来看：我们没有能力精准区分用户是否有高频更新诉求，且高频更新有发热、耗电等负面影响。于是基于以上信息我们重新明确产品目标：推出高频更新功能，满足高频更新用户诉求；但不设置引导，同时清晰说明功能负面影响，以免普通用户误开启后体验较差。那么设计目标也就很明确了：

1.通过功能聚类，在自动更新下新增模式选择弹窗的策略，使切换模式的操作符合用户直觉和习惯，提升用户操作体验；

2.通过高亮极速模式风险，和常规模式产生对比的策略，避免用户误开启极速模式后产生负向感受，提升用户使用体验。

重新明确产品目标和设计目标之后，再回头看看最初的方案，我们可以基于目标更好的拆解出方案存在的问题并进行优化。新方案去掉了引导模块，并将极速模式改为自动更新下的一种选项，使切换模式的操作符合用户直觉和习惯；同时通过高亮极速模式风险，和常规模式产生对比的策略，避免用户误开启极速模式后产生负向感受，提升用户使用体验。将这一套完整的逻辑与方案整理后，我们将之呈现给产品，产品在重新评估需求后，调整了产品目标，认可了设计侧的建议和新方案

2. 大型项目（A级需求/设计赋能）

第一阶段  设计研究阶段（做正确的事情）

第1步  发散调研 —— 产出物：尽可能多的问题集

再基于业务目标来调研问题，大量洞察和收集尽可能多的信息，深入了解产品和用户，包括了解用户特征、产品当前状况、用户如何使用产品以及用户对产品的态度等等。这一步，将产出一大堆非结构性的零碎研究结果。

下面以「游戏联运悬浮窗改版」为例，为大家介绍在大型项目中如何使用双钻模型。在悬浮窗改版设计研究阶段的第一步，基于提升悬浮窗DAU的业务目标，针对「用户为什么不使用悬浮窗」这个问题，我们进行了数据分析、用户研究、体验走查、竞品分析等研究，其中很多地方借助了数据分析师、用研同事等各方角色的帮助，尽可能广泛全面地了解我们的用户、产品、竞品，寻找影响用户使用的因素，挖掘到了非常多零散的有用信息。

在悬浮窗改版上一阶段，我们通过数据、用研、走查、竞品等方式收集了大量用户为什么不使用悬浮窗的有效信息。到了收敛阶段，我们将杂乱的信息进行整理归类、将非结构化的信息变为结构化的有效信息，我们将问题分为需求维度（产品解决）、体验维度（交互解决）和认知维度（视觉解决）。

这些问题不全都是属于设计师能够解决的范畴，而我们设计师要做的就是聚焦设计侧能改变的重点问题。于是针对交互重点关注的体验维度问题，我们的目标就非常清晰定义为升级产品体验架构，包含结构层和框架层的设计，即设计出包容易用的产品整体结构和层级规范的页面内容框架。

第二阶段  设计输出阶段（把事情做正确）

第3步  发散调研 —— 产出物：不同的设计方案

在发散探索过程中，我们可以运用流程图、概念草图、可交互demo等方式来可视化表达方案。

在悬浮窗的上一阶段得到了清晰的设计目标，包含设计出容易用的产品结构和层级规范的内容框架。由于悬浮窗产品在游戏态中、横屏居多、小屏、平台型产品等特点，设计师针对重要同时也是难点的产品结构设计，进行了大量的方案预研。在产出发散方案时，为了更有设计灵感，除了同类厂商竞品外，设计师还调研了web端、pad端、负一屏、折叠屏等产品，收集了大量灵感，输出很多产品结构层的有趣方案。