写销售话术这件事,千万不要苦思冥想,要懂得借力完成以及解决关键问题。
第一,你可以通过访谈组织内优秀的销售人员,提炼话术中的重点,升级为方法论纬度。你可以跟销冠约好时间,用语音转文字软件先做初步整理。
第二,要懂得梳理高频问题、关键问题,这些问题不仅影响潜在客户的增长,也影响最终的成交。如果有机会跟消费者近距离沟通,会更容易梳理这一块的问题。
第三,单靠话术本身是很难解决[产品贵有贵的道理],一定要结合现场场景、销售道具去做组合式演绎。
第四,话术内容一定要让自己的消费者能够马上听得懂,而不是自嗨去堆砌一堆专业术语,这样不仅不利于销售团队复制,而且写的话术也很容易成为无用功。
第五,老客户激活类的话术一定要短平快,专注先做好5—10秒的吸引注意力话术。就比如,一个公司通过各个获客渠道获取了精准的客户名单,此时打电话回访沟通的关键点,不是啰嗦地讲自己的品牌和产品有多好,更不是客套式沟通,而是快速吸引客户注意力,不至于让人家挂电话。
第六,所有话术的推演逻辑都要有预案,无非就两条线[确认了需求该怎么沟通]和[没有需要该怎么判断是否值得放弃],这个时候才能随机应变。
第七,销售话术一定是动态调整的,没有哪个组织可以靠一套话术打天下。每隔一段时间,就要根据遇到的实际问题,去做相应调整。
第八,大宗交易类的销售话术,一定要分清楚[需求链]、[付费链]、[拍板链],这三个人群很多时候就是分离的。就比如,市场部需要一个新的获客软件是属于[需求链],但需要经过老板的同意确认是属于[拍板链],即使老板同意了买获客软件的事,还要看财务姐姐的付款规划是属于[付费链]。我只是举例,类似的情况还有很多。
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