知鸦日报2022-04-03

智能客服是大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等结合在一起的面向行业的应用，通常构建在IM如微信、钉钉上，以机器人的形式存在。集团在2020年发布了内部IM知音楼，并逐步提供了Yach机器人、造物神等相关能力，为知音楼智能机器人建设提供了技术基础。

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