一、交互文案概述

界面文案指的是在用户界面中使用的文字内容，基于文案使用场景的不同可以分为交互文案、营销文案、广告文案等。界面交互文案通常与用户的操作紧密关联，操作前用于引导用户如何操作，操作中用于给用户提供实时的操作反馈，操作后告知用户操作结果。交互文案在用户体验中起着至关重要的作用，好的交互文案可以提升系统的可用性，是交互设计不可忽略的部分。

二、文案设计原则及策略

2.1 内容结构

2.1.1 表述清晰易懂

通过使用清晰易懂的常用词、准确的数字表达、具体的结果表述、明确的操作按钮，避免歧义的词语和习语，并使用主动语态，可以确保界面交互中的信息传达清晰易懂，提供良好的用户体验。具体设计策略可分为以下6点：

（1）使用简洁明了的常用词汇：避免使用针对 UI 发明的行业术语或业务场景专业术语，这样可以降低用户的认知负担，使用户更容易理解界面内容。

（2）选择准确的数字表达方式：描述数量时，阿拉伯数字比汉字更清晰。阿拉伯数字能够直接传达准确的数值，避免因汉字的表达而产生歧义或误解。

（3）清晰表述操作结果：用户需要清楚地了解某一种的操作将带来什么具体结果，这样可以增加用户满意度。

（4）操作按钮指出明确的动作：没有明确的步骤条时，少用“下一步”这种模糊类表述，而是使用更明确的指令，以确保用户清楚下一步该做什么。

（5）避免使用产生歧义的词语或习语：这些词语可能因为不同文化、背景或语言理解的差异而引起用户的困惑或误解。

（6）使用主动语态：在写交互文案时，倾向于使用主动语态而不是被动语态。主动语态更加直接和清晰，能够更好地传达指令或信息，使用户更容易理解和执行相应的操作。

2.1.2 表述形式统一

表述形式统一可以提升产品内部的一致性，帮助用户建立稳定的认知模式，降低用户重复学习和理解成本。当用户在不同功能页面中遇到相似的文案表达时，他们可以更自然地理解。这种认知模式的建立能够使用户感到熟悉和舒适，增强用户对产品的信任感，进而提升用户体验。具体设计策略可分为以下5点：

（1）用户人称：统一使用第一人称或第二人称，避免第一人称和第二人称同时使用。

（2）语言风格：语言风格需要统一为正式、轻松等，避免多种风格同时存在

（3）相同场景用词：同样的操作使用一致的词语

（4）语句结构：尽量使用结构一致的短句，包括“动词+名词”、“名词+动词”等

（5）代词统一：指代人、指代事物的代词在同一个产品中应当是一致的

2.1.3 简单突出重点

简单的表述可以减少文案的冗余和累赘，使用户更快速地理解和消化所阅读到的内容。这样不仅减少了用户阅读的文本量，还避免了用户在冗长的文案中迷失和疲劳。在文案设计时，设计师需要将用户重点关注的信息突出，置于用户的注意力焦点，使其更易被察觉和理解。具体设计策略可分为以下4点：

（1）省略不重要的标点符号，例如弹窗、toast、表格中的内容、按钮、页面标题等不加句号、叹号等

（2）利用删减测试来判断可省略的内容，删减某些字词后看文案是否依旧连贯，意思明确

（3）分步或者分条展示，避免一个模块文案表述过多

（4）考虑语音/文案展示优先级，多条内容冲突时需要规定先后顺序，避免多个提示同时弹出

2.1.4 考虑用户场景

考虑用户场景就是考虑用户当前所处的上下文环境，这包括用户当前的操作状态、位置、任务、目标等。预测用户的下一步行动和用户的潜在需求，并在适当的时间提供用于引导用户行为的关键信息。

2.2 表述语气

2.2.1 语气友好

友好的语气能够传达出产品对用户的尊重和关怀。当用户感受到友好的语气时，他们会感到被重视、被理解，从而更加愿意与产品进行互动和沟通。具体设计策略可分为以下3点：

（1）一般场景中不要使用感叹号，在向用户表达祝贺或恭喜时可以使用

（2）不要使用命令和质疑的词语

（3）根据用户的操作费力程度来决定表述语气，当费力程度较大时可以使用“成功”等词汇表述，费力程度较小时使用“已xx”表述

三、通用文案要素规范

以上一章节的文案设计原则为基础，提炼出各个用户场景中通用的文案要素，也是文案设计的基本准则之一。本次通用文案要素规范包含数字、时间、人称、易混词和标点。在实际应用中注意这些规范可以帮助设计师提升文案的准确性、可读性、规范性，减少错别字或错误用法的出现。

3.1 数字

（1）统计数据展示：使用阿拉伯数字会更容易引起注意，避免使用汉字

（2）混合使用数字：用两种方式表述，最需要用户注意的使用阿拉伯数字

（3）多位数字：收入/支出金额、运单量、车辆数等数据经常出现数量较大的情况，应当遵循每千分位展示一个逗号的形式，小数部分不加逗号，便于用户阅读。

（4）运单号/包裹号：需要突出不同运单或包裹的差异点，一般可以突出运单号后4位、包裹号的包裹数

3.2 时间

（1）实时提醒/倒计时：一般用于对时间要求比较严格的用户场景，倒计时可以引起用户的格外关注

• 精简文案结构：剩余【xx】小时【xx】分【xx】秒；已超时【xx】小时【xx】分【xx】秒

• 详细文案结构：距【xx】剩余【xx】小时【xx】分【xx】；【xx】已超时【xx】小时【xx】分【xx】秒

（2）时间规则静态展示：一般是界面常驻提示，用于告知用户，任务紧急程度不高

• 文案结构：请在【xx时间】内【用户要完成的事项】，超时将【xx后果】。

• 时间描述需具体，例如1小时12分钟，避免使用1.2小时表述。

（3）更新时间提示：一般用于数据定期定时更新的场景中，告知用户更新规则。

• 文案结构：【信息内容】更新时间：【xx】

• 例如“数据更新时间：11/02 12:00”“数据更新时间：每月15日”

3.3 人称

（1）你or您？

• “你”是普通称谓，“您”是尊敬称谓。通常用“你”称呼表明两人同辈或者关系亲密，用“您”表明两者处于不同辈的情况，而且表明两者并不亲密。

• “你”能与用户建立亲密感，使用“您”容易产生距离感，如需体现用户的尊贵感可以使用“您”。

（2）此or该?

• “此”经常指比较具体的小事物,比如“此人”“此物”“此情”“此景”，“该”指的事物比较广泛,经常指代某个团体,比如“该单位”“该厂”“该集团”。

• 当要表达当前的小事物，“此”更明确，例如“此运单”“此任务”“点击此按钮”。

3.4 易混词

在实际文案的使用中常常会因为常识失误、输入法的谐音文字带来一些错别字或错误用法的情况，产品的文案设计中需要注意避免使用错别字，为用户带来困惑或误导。通过实际工作经验总结，本次总结了6个易混词：

（1）登录or登陆？

在界面中从来没有登陆的用法，应当使用“登录”，避免谐音带来错别字。

（2）账号or帐号?

“帐号”为旧时用法，现在正确的表述是“账号”，《现代汉语词典》第7版中只有“账号”词条，而无“帐号”词条。

（3）定金or订金?

• 定金，具有担保合同履行之意，支付定金方不履行合同，无权请求返还，而接受定金的一方不履行应当双倍返还定金。

• 订金，一般视为预付款，在交易成功时，订金充当货款；在交易失败时，订金应全额返还，收受订金的一方即使违约，仍应承担返还订金的义务。

（4）稍候or稍后?

• 稍候是请等一等的意思，相当于loading；

• 稍后是今后的意思，但不确指是什么时候。系统加载需要用户等候需要使用“稍候”

（5）预定or预订?

• 预订，指事先订约购买东西，通常需要提前预付一定的金钱。

• 预定，指预确定，事前规定、决定或约定。比如预定婚期、预定时间。

• 两者最大的差别在于关涉的对象不同，预订关涉钱款交易，而预定则与时间、计划、方案、目标、地点等相联系。

（6）模板or模版?

• 模板，是指作图或设计方案的固定格式。模板是将一个事物的结构规律予以固定化、标准化的成果，它体现的是结构形式的标准化。

• 模版这个词语是错误不存在的。

3.5 标点符号

（1）空格

• 中文与数字之间要增加空格

• 中文与英文之间要增加空格

（2）感叹号

感叹号会让语气表现的很强烈，仅在表达强烈情感或庆祝时使用，一般情况下不建议使用感叹号。

（3）句号

中文使用“。”，英文使用“.”。中文句号一般用于长文本中，标题、按钮、短提示等一般末尾不使用句号。

（4）省略号

统一使用“…”，三个点即可。

四、文案应用场景及案例

通过对用户场景的梳理，我们将文案场景划分为三大类：通知提示、反馈提示、防错确认。

4.1 通知提示

通知提示是指在特定情境下向用户传达重要信息或事件的文案，通过简明扼要的方式及时告知用户关键事件、消息或变化，让用户能够第一时间了解到最新动态，以便能够及时采取相应的行动。通知提示一般包含用户操作前的引导、系统触达给用户的通知公告等类型。

（1）系统通知

系统通知主要包含待办任务、未读消息、系统/业务公告几种类型。

待办任务：在通知中清楚地告知用户待办任务的数量，并提供便捷的前往任务处理的操作。可以使用"你有X条任务"的表述方式，以及给出明显的操作按钮或链接，引导用户直接跳转到任务处理界面。

未读消息：通知用户未读消息的数量，并使用标题+内容的结构展示消息内容。需要确保标题能够吸引用户的注意力，内容简洁明了，可以使用"你有X条未读消息"的形式，然后列出每条消息的标题和摘要，以便用户能够快速浏览并了解消息的重要信息。

系统/业务公告：由于系统和业务公告通常与具体业务场景和要求相关，暂无统一规范。在设计这部分内容时，建议根据具体业务情况进行设计，确保公告内容与用户所处的业务环境相关，并使用明确的语言传达重要信息。

（2）操作提示

操作提示类文案在引导用户进行特定操作或交互时起到重要的作用，操作提示文案一般需直入主题，强调关键信息，给用户明确的指引，减少重复话术，例如不要描述为“手机号：请输入手机号”，应当描述为“手机号：请输入”

操作提示通常伴有对应的操作按钮：按钮通常使用4种表述结构 [动作]，[动作]+[名词]，[动作]+完成，[语气]+[动作]，若没有明确的步骤条时尽量不要使用类似“下一步”这种动作模糊的文案，因为用户并不清楚下一步的内容，需要指引明确。

4.2 反馈提示

反馈提示是在用户与产品、服务或系统进行互动时提供的重要信息，其目的是告知用户操作是否成功、出现的问题或错误是什么以及如何纠正错误或挽回，良好的反馈提示能够增强用户体验，帮助用户更好地理解和使用产品或服务，让用户与系统间的交互更顺畅。

反馈提示包括成功的确认信息、友好的错误提示、建议和指导等。根据反馈过程和反馈结果，可将反馈提示类型划分为：操作异常/错误、等待中、操作成功三类。

（1）操作异常/错误

对于操作异常/错误类文案提示，可以根据屏幕展示空间或者使用控件类型进行详略提示选择，对于详细完整的异常/错误提示，需要展示出错误原因或解决建议，一般话术结构为：[动词]+[失败]+[错误原因/解决建议]，需要使用平和而不是命令强迫的语气，若文案展示空间/时间受限，可以使用更为简练的语言，仅说明出错原因/解决建议即可。

（2）等待中

用户在上传、下载、刷新等操作过程中可能需要等待加载，可以根据用户需要等待的时长进行文案设计，通用话术是：[动作]中+[进度]（可选）。

反馈时长在0-0.3s时，用户不会感觉到任何延迟，无需加载；

反馈时长在0.3-2s时，用户虽能感觉到延迟，但思维不会被打断，用户仍可以集中精力于当前的任务，可使用无限循环加载；

反馈时长在2s-8s时，需要增加进度提示；

反馈时长超过8s时，需要增加进度提示并且允许用户手动关闭加载或进行后台加载；

（3）操作成功

对于操作成功类文案提示，可根据用户操作成本高低和操作结果的正负向考虑文案和语气：

若用户操作成本较低或操作结果偏负向时，仅反馈动作结果即可，话术结构为：已+[动作]；

若用户操作成本偏高或操作结果为正向时，可在结果反馈的基础上加上成功语气，话术结构为：[动作]+成功

4.3 防错确认

防错确认是一种文案策略，旨在帮助用户避免错误和失误。它们通常出现在关键的决策点上，需要用户再次确认自己的选择，避免出现严重或者不可挽回的结果。

防错确认提示文案可以根据结果影响程度大小增减话术，一般通用话术为：确定+[用户要进行的动作]+吗？底部操作按钮为[动作]和[再想想]，若该操作会产生比较严重的后果，还需要增加[影响后果描述]话术。

五、总结

无论是B端还是C端产品，精心设计的文案都能够为我们与用户之间的沟通和表达增益良多，让我们与受众更好地沟通、理解、建立共鸣，并最终实现预期的行动目标。本文通过概述文案的重要性，从内容结构和表述语气两个层面介绍了文案设计的原则与策略，规范了通用的文案要素，并展示了在不同场景中的应用案例。希望通过这些内容可以为大家提供有关文案设计和应用的参考，让我们一起努力，通过精心设计的文案，创造出更具影响力和效果的沟通表达方式。