转化率翻倍秘诀：打造用户信任三角（上）

在本地服务行业，用户与平台之间的“信任”关系扮演着至关重要的角色，直接影响交易、留存、忠诚度、口碑传播等关键指标的转化情况。本文将以设计师的视角深入探讨如何提升用户对58到家（本地服务业务）的信任，从而构建一个稳固的“信任三角”。

在明确了流转关系的基础上，我们来审视当前产品的表现。

首先，负责流量分发的各类入口，如首页、综合搜、大类页等各类流量入口。均充斥着细碎的运营位、不明确的入口、晦涩的文案，以及阻挠用户的弹窗，还有闪烁的红色气泡。这些元素仿佛一个商贩在大力叫卖，试图引导用户进入其“卖场”。

然而，58到家产品的用户画像，是一二线城市收入中上等的家庭，她/他们年轻有品位，追求高质量生活。

对于这些用户，分门别类、整齐码放，有品牌有背书的精品超市是他们的首选。大集有物美价廉的商品，但品质良莠不齐，难以获得这些用户的青睐和信任。

如何修复用户和到家平台之间的信任便成为首要任务。针对不同场景，我们制定了差异化的设计策略。

从流量分发开始，我们拿58同城本地服务列表的58到家半屏入口来举例：

● 明确品牌心智，透传与58关联并增强展示LBS及保障信息；

● 减少颜色，仅保留品牌色并用在关键部分突出重点；

● 抛弃电商式喧嚣的各类氛围标签，用图片结合品牌色来增强其视觉层级；

● 对入口层级进行重新梳理，遵循订单量分为一级、时效性以及常规；

我们对页面进行化繁为简，降噪减少干扰。透传平台的权威性，丰富细节，使整体视觉上更加清晰聚焦，提高使用效率，实现更流畅的用户体验。

在完成流量入口可信度提升后，我们需要进一步提升用户购买决策流程中的可信度，在用户购买的决策路径上（挑选服务→购买服务→购买储值卡），我们都做了相应的调整。我们从用户不愿下单、不敢下单的心理入手，分场景逐一解决。

拿转化路径中的搬家详情来举例：

● 明确品牌心智，头部统一增加官方自营品牌背书；

● 减少用户转化步骤，将提单与详情合并，前置填写信息并即刻报价；

● 最后在腰部增加Banner宣导，打消用户信任顾虑；

搬家详情不再只是简单的图文介绍，而是让用户快速决策的「详情了解+表单填写+即刻报价」为一体的提单页面。

在转化路径当中，明确品牌心智的样式被我们提炼成为组件，来进行全品类贯穿。

以及我们转化路径中的储值卡入口，以更清晰明确，更符合用户预期为方向进行了优化，增强信任感。

在设计的最后一环，我们通过数据来验证我们的设计方案，评估其可信度。在流量分发的过程中，我们关注了首页和列表半屏入口，整体转化呈现正向趋势。列表半屏在不同的品类（保洁清洗、搬家、维修等）的点击率（CTR）也都大幅提升。

进一步地，我们在用户转化流程的关键节点，如挑选服务、购买服务、完单率以及购买储值卡等核心转化数据，也都呈现正向趋势。

以搬家、储值卡购买、订单详情举例，数据均有较大程度的正向增长！

这些极为积极的数据趋势激励着我们，使得我们打造的信任三角正式成立，并且完成了良性循环。这个信任三角的打造并非仅限于到家业务，而是产品设计中提炼出的具有共通性的逻辑。它代表了一个真理——那就是过去呼天抢地引诱用户点击的时代即将结束，而建立在信任基础上的连接将会带来更为深刻而持久的用户体验。