“ 质量是一个企业的生命线，是企业发展的基础，我们在很多地方经常会看到下面这样的横幅。众安科技是一家助力企业数字化转型的公司，既有面向C端的营销运营类系统，也有面向B端的经代、保险核心业务平台，更有提高工程效能的研发一体化平台，因此质量把控尤为重要，除了自身高要求的质量标准外，花钱采购了产品的甲方爸爸，大部分也同样认为高质量应该是标配的。”

产品业务差异

“知己知彼，百战百胜”，要想做的好，首先要认清B端产品与C端产品的差异：

• 产品使用人群不同，B端产品的用户几乎都是领域内专业人士，对业务非常熟悉，而C端产品的用户多属于泛行业，该领域的专业人士相对少很多，因此B端产品业务定制相对会多，业务要求往往也更高；

• 用户体量不同，B端用户由于是面向专业人士，系统使用人数相对较少，因此系统性能压力相对较小，由于是特定人群使用，兼容性也会更相对精准；

• 付费模式不同，B端产品多为收费模式，比如付费购买服务或者采购产品本地化部署，而C端产品多为免费使用，增值体验有内购服务；

• 产品口碑传播方式不同，B端产品多为大客户口碑传播，比如早期的钉钉就靠复兴集团背书，慢慢打开市场，而前些日子爆火的“羊了个羊”就靠朋友圈迅速传播；

        主要助力数字化转型的众安科技，B端是主要战场，由上面的特性可以看出，专业的人士对品质的要求会更高，大客户的质量口碑也更加重要。

三高原则

因此，我们提出三高原则 ，“高质量、高效率、高价值”，来保证几大线的产品质量。

• “高质量”——产品交付运营的质量，说得出做得到，总是能交付出可预期的产品。

• “高效率”——强调的是交付产品快，测试动作快，能够通过提效工具、平台，快速完成测试并上线。

• “高价值”——能够协助业务优先完成有价值的产品，并在每个迭代中提炼提效方法和工具，对个人和团队产生正向价值。

质量内建

       通过上面的剖析，质量团队的使命已经非常清晰，要想完成三高原则，我们需要从外在向内看，让我们回到三年前，看看质量团队当时的情况：

• 没有质量体系，测试几乎没有话语权

• 人员分散在不同产品、能力参差不齐

• 以手工为主，自动化意识薄弱，几乎没有提效方法和工具

• 需求、用例等管理分散，散落在各在线文档或本地

• 几乎没有标准和规范，全靠个人能力

• 成长缓慢，进步空间小，没有长期成长规划

• 产品质量差，同学辛苦付出但很难获得正向反馈

。。。

流程规范建设

       由于内部产品比较多，不同产品线的开发模式也会有些差异，既有敏捷也有小瀑布，但无论哪种模式，有一点是不变的，上个环节的准出，就是下个环节的准入。

       测试作为软件工程中的末尾环节，需要做质量兜底，对前面环节的流转速率以及流转质量就更加尤为关注，不全程及时关注，就会有延期和质量风险。因此要打造高效率与高质量的团队，先从流程建设入手，制定统一规范，让大家都有质量意识，“人人都是质量工程师”。

数字化度量建设

       度量的指标有很多，我们在选出度量指标后，持续宣导度量的意义，弱化与KPI挂钩，让同学们都参与起来，一起为“高质量、高效率、高价值”的目标而努力，时刻让同学们意识到，产品的质量是跟每个角色密切相关的，所以，你能不能在自己的环节做的好，不仅关乎于自己角色的阶段，更关乎于整个产品的质量。

       对待产品就像对待自己的孩子一样，不轻易接受她的不好，而是努力让她变得更好。

在过程中我们主要使用了以下指标：

制定共同质量目标

       通过真实数据、典型案例，建设可信任的数据度量体系；以此为基础，利用每一个异常数据，强化各角色质量意识。

       通过问题案例复盘、数据钻取，对异常数据进行定位，辅助相关角色基于数据下沉到具体问题，进而推进可落地的过程改进，并持续利用数据度量体系改进效果，实现质量改进的闭环。

       问题案例对改进有很大价值，但成功案例更有借鉴意义，因此我们不只复盘失败案例，也会总结成功案例，提炼经验，分享至团队，带动整体质量提升。

度量平台多维度分析

• 周维度数据聚合：对周数据中的异常进行分析，并排除掉因周期偏短导致的数据噪点，重在对问题进行风险预警。 
  
• 月维度数据聚合：对月数据中的异常进行分析，并结合数据的变化趋势，重在对问题进行确认和改进。周维度和月维度相结合，构成了质量管理中的问题发现与改进周期。 
• 季度/年维度数据聚合：对季度、年数据的分析，重在得出对质量趋势，为后续质量目标设定和改进提供数据支撑。

质效合一

        “质效合一”，是目前整个质量行业提到最多的话题，“降本增效”也是大多数公司亘古不变的追求，流程规范和度量体系在持续改进和优化，那么我们的效能是如何提升的呢？单点的提效解决不了最终的交付，只有整体的协同，步调一致，才能最终完成我们的“三高”使命。

       让我们共同看去迪士尼游玩的场景，看看那个“充满梦想的世界”是如何打造高品质、高标准和高质量的娱乐服务，在进入园区的过程，你是不是似曾相识 ：

1. 人们通过各种交通方式来到迪士尼游玩（业务需求来源多样性）

2. 第一道检查健康码、行程码 ，正常的通过，异常的直接打道回府（业务需求评审）

3. 体温检查，直接通过大棚里的红外感应（自动化），效率最快，直接通过，异常就被单独重测

4. 随身物品检查，分为无包通道与有包通道（免测），无包很快，有包相对慢

5. 第二道健康码检查（临上线前验收）

6. 门票检查，分为年卡人脸识别（自动化）和验票通道（人工）

7. 上面全部通过，恭喜你顺利入园，可以去各场所继续游玩（发布上线）

        上面的流程，有没有发现和我们的产品研发流程非常像，且在其中的每个环节穿插检查，有通过仪器自动的，有通过人工手动的，有经过判断免测的。

只有每个环节的检查都做到高效，做到高质量，才会能快速进入乐园，而其中某项检查出现异常，造成堵塞，也会导致最终入园的效率。

       在我们的研发体系内也一样有标准的发布验证流程——“流水线”，通过在流水线上设立对应质量门禁，达到标准后方可进入后续环节。

    如上图所示，在研发流程的不同阶段都有对应相应质量保证手段：

1.  代码提交阶段 “代码静态扫描”，“单元测试” ，通过magic质量扫描平台进行扫描，静态扫描的规则每季度进行一次更新，保证规则新鲜度，为了保证扫描的及时性，在本地客户端安装扫描插件，在提交部署前处理掉扫描问题。

2.  部署测试阶段，调用magic接口自动化平台，快速确保核心链路可用，确保服务部署成功，测试同学需要准备自动化用例，并和应用做好映射。

3.  功能测试阶段，优先执行增量接口自动化案例，并收集增量代码覆盖率，确保新需求业务测试覆盖范围，快速发现，快速反馈。

4.  发布上线前，在预发环境，进行一次全量范围回归并收集全量代码覆盖率，确保原有业务安全无影响。

5.  在预发环境进行关键链路性能测试，基于基线数据标准确保性能衰减情况，为系统高可用提供扩容数据。

       流水线也分为基本、全量、紧急三种标准，以应对不同的迭代需求。

       每个环节的质量门禁，根据不同产品质量成熟度模型，设定适当的卡点指标，保证高效率的同时，保证高质量。

       上图为效能平台DevCub的架构图，基于业界流行的开源工具和自研进行建设，以便达到易用效果，做到无代码能力使所有参与质量的同学都能为效能添砖加瓦，并与发布平台集成，做到拔插式，融合到整个devops体系。

这里对整个质量平台的设计暂不做过多介绍，后面大家敢兴趣，在对平台建设的心路历程进行介绍。

       整个产品的成功离不开每个人，做正确的事离开不对的人。

       在团队内部我们持续灌输质量文化，评选质量之星，让大家既是质量保证者，也是质量的受益者。

       质量的提升离不开优秀的人才，效率的提升离不开范围的精准，因此我们在精准测试方面也在持续探索，质量的未来也一定是智能化的，如果你是有识之士，想一起探索质量的未来，无论你现在身处何方，我们都欢迎你的加入，在这里的每一位同学都将有所收获，未来都能成为测试架构师、行业的佼佼者。