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1) 情境（When）：描述客户处于特定情境或背景下的具体情况。这一部分为客户的需求和动机提供了上下文，帮助体验团队更好地理解客户所处的环境和条件。

2) 目标或动机（I want to）：描述客户在特定情境下的具体目标或动机。这一部分揭示了客户为什么需要完成某个任务，是工作故事的核心部分。

3) 预期结果（So I can）：描述客户完成任务后所期望达到的结果或效果。这一部分帮助设计团队理解客户完成任务后的期望和需求，指导产品设计和优化。

方便大家进一步理解，我们再看一个例子。

• 情境（When）：“在炎热的夏天，出门办事想要骑共享单车时，发现坐垫温度接近60℃！”

• 目标或动机（I want to）：“我希望高温天气下也能轻松出行。”

• 预期结果（So I can）：“确保我在炎热的夏天也能享受到舒适的骑行体验。”

组合起来就是一个完整的工作故事：

最近天气一下子变得非常炎热(🥵)，我出门办事想要骑共享单车时，发现坐垫温度接近60℃！我希望在高温天气下也能轻松出行，确保在炎热的夏天也能享受到舒适的骑行体验。

对应的，共享单车公司就可以在天气炎热的城市进一步去思考改进策略，比如：

👉🏻 改进坐垫设计：开发或引进具有更好隔热性能的坐垫材料，如采用高分子聚合物材质，利用对太阳光的反射和自身隔热，实现物理降温。

* 相变材料(PCM)：指在相变时放出或吸收大量热，以达到加热或降温作用的物质。

👉🏻 增加坐垫冷却技术：可以在坐垫内部安装小型风扇或使用相变材料，这些材料可以在受热时吸收热量并逐渐释放，从而保持坐垫的凉爽。

以上。