《有赞SaaS工作手册》暨 SaaS创业十年的一些教训和经验总结
《有赞SaaS工作手册》暨 SaaS创业十年的一些教训和经验总结
价值创造 & 组织能力
图:过去10年有赞员工数和收入的变化
上图是过去十年我们的团队人数(也是 SaaS 业务的主要投入)和收入变化。主要经历了几个不同的阶段:
  • 从 2012Q4 启动创业到 2017Q4,经历了1000 人以内以产研为主体的增长过程;
  • 从 2018Q3 起到 2021Q4,启动了销售团队的快速扩张,以及其他职能的同比增长,期间也伴随了收入的快速增长;
  • 2020 年底开始收入增长遇到挑战,经历了6个季度的小幅下降,但员工数增长惯性多维持了4个季度;
  • 2022 年 Q1 起经过组织优化,员工数快速回落到 2019 年初的水平,预计后续会维持小幅增长
  • 收入从 2022 年 Q3 开始环比重回增长轨道,如果市场环境不出大的意外,预计接下来几个季度会逐步回归同比增长;
  • 市场给到我们的估值,主要也是和收入类似的两个阶段:从 2019 年底开始的估值快速攀升,和 2021 年 Q1 后的急剧回落。总体来看市场的看法会滞后3个季度左右,且波动幅度会十倍于业务基本面的波动。后续的走势还会受到宏观环境和金融政策的持续影响。
过去十年我们经历了很多起伏,这个过程中收获了一些经验、教训,和思考。本文档将从业务和组织两个视角,总结一下我们对SaaS业务不同阶段的思考和总结。业务视角的核心将在价值创造维度,组织视角的重点是组织能力。
价值创造&组织能力是我们每次做战略决策最关键的两个地方,所谓“战略决策”就是在动态识别环境变化和组织状态之后选择价值创造方向,并设计合适的组织保障目标实现,和保证长期的组织能力发展。
人话版,战略决策就是回答:
  1. 什么正在发生? 未来会发生什么?我们拥有什么样的组织能力&文化?
  1. 接下来要为什么样的客户,创造什么样的价值?如何获取价值回报,用以保证可持续的价值创造?