【01】理解业务的逻辑之PEST分析法

• What——PEST分析法是什么？

       PEST最初是被成为“ETPS”，美国哈佛商学院教授Aguilar Francis在著作《Scanning the Business Environment（检阅商业环境）》中描述“ETPS”是他对于四种企业环境因素——政治（Political）、经济（Economic）、社会（social）和技术（Technological）的一种记忆法，后被学者惯称为PEST。

l提出者：Aguilar.Francis[美]

l关键著作：Scanning the Business Environment (1967)

l提出背景：战略咨询顾问在为企业检阅提出并使用，其他应用场景还有行业研究，公司战略规划，市场规划，新产品开发等。

意义用途：PEST分析是一种科学系统的宏观环境分析方法。不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但主体内容一般包括PEST这四大类外部环境因素。通过这个工具，企业可了解企业所处的更广泛的商业环境、检阅市场的成长或衰退，还可以用它来进行公司未来的战略规划、市场规划、新产品开发、新的业务模式探索等。

每个字母对应的具体含义如下：

1、P-政治环境，包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。
2、E-经济环境，主要包括宏观和微观两方面的内容。这些因素直接决定着企业目前及未来的市场大小。宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度；微观经济环境主要指企业所在地区或所服务地区的消费者收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。

3、S-社会文化环境，包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平，宗教信仰，风俗习惯，审美观点，价值观念等。文化水平会影响居民的需求层次；宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活动的进行；价值观念会影响居民对组织目、标组织活动以及组织存在本身的认可与否。

4、T-技术环境，除了要考察与企业所处领域的活动以及相关的技术手段的变化发展之外，还应及时了解（1）国家对科技开发的投资和支持重点（2）该领域技术发展动态和研究开发费用总额（3）技术转移和技术商品化速度（4）专利及保护情况，等等。

在分析PEST时，主要可以用头脑风暴法，对相关信息进行检索、分类、分析。下表显示了一个PEST分析模板，其中包含人们在开发PEST分析模型时会考虑的一些典型因素。

   以房地产行业为例，房企的业务策略部门通常会基于以下的五个外部因素进行运营布局（如图）。2021年，国家陆续出台一系列的房地产政策，通过税费、贷款的管控落实”房住不炒“政策，控制楼市热度，整个房产行业开始面临重大变局，业务量大幅下降，多家房企陆续暴雷。本行业的寒冬也让其他相关产业连带受挫（如电梯制造业、房地产经纪行业等）。从2022年初起，贷款利率的下降又让行业出现明显回暖迹象，而疫情的反复也给行业发展带来了不确定性。

• How——PSET分析法如何应用？

  
  

  案例背景：空投公司名下有一房地产经纪事业部，在上海市发展8年，已形成近300家门店，经纪人6000+人，主要开展二手房屋买卖租赁、新房买卖业务。空投地产深耕社区、不断提升服务品质，且服务人员素质较高，受到当地消费而者的喜爱。另外，空投地产的线上交易平台APP和房屋VR带看技术在业界居于领先地位。

  该事业部的培训部门有6人，培训体系较为成熟，日常多为开展混合式020学习项目；已购买线上学习平台，所有员工均开通了学习账号，经纪人均已比较熟练地操作学习平台。

  宏观形势背景：从2021年下半年开始，房地产行业就受到国家陆续出台的政策调控，交易额明显下降，市场受到影响。

         2022年3月，疫情开始逐渐席卷上海。3月1日，普陀区新增1例本土确诊病例。从下旬开始，上海多所高校实施闭环、地铁限制运营、多家商场陆续宣布暂停营业。最终，在3月28日上海浦东封控；4月14日浦西封控；4月中，累计阳性感染者破30万例，打开疫情场所地图，哪里都是重灾区；5月10月，上海地铁所有线路已全部停止运营。整个城市处于停摆状态，街道上、小区里、商场中，都空无一人，魔都上海失去了往日的热闹和喧嚣。

         在各方努力下，6月1日零点，上海因新冠疫情持续两个月的封控正式宣告结束，各行      业开始修复、城市逐渐恢复活力。

          可想而知，疫情席卷的两个月时间，对于需要深入社区、与业主客户频繁交互的房产中   介行业     来说，会带来多不利的影响。然而，在这样的周期，空投地产上海战区却打了一场漂亮的胜仗，成交额和成交单量均超预期。在此阶段，空投地产的战略经营部是如何对当前情况做出分析，同时培训部门的小伙伴们又是做了哪些努力助力业务呢？一起来看看。

  回顾：3月中旬，在疫情愈演愈烈之势，公司业务策略中心的总监Jason主持召开了公司高管业务会议。会议对当前形势做了分析，研讨出了空投地产遇到的关键挑战和应对策略。

  
  

  序号	目前疫情之下遇到的关键挑战	公司接下来的重点业务策略
  1	【交易受阻】 线下门店关闭、线下的业主面访、客户带看无法实现，直接影响成交机会和业绩产出	寻找业务突破口，鼓励经纪人加强IM复聊及VR带看的高效应用，促进成交; 抓住机会升级营销渠道，探索短视频自媒体/线上直播渠道，增加获客量； 升级交易模式，联动IT部门、法务中心、签约中心等部门继续优化纯线上交易流程，向经纪人宣导疫情期间无接触作业指南。
  2	【需求受挫】 市民居家隔离期间心态焦虑、生活煎熬，让购房需求推延甚至搁置	做好社区共建、开展公益便民服务、增强社区粘性、树立企业形象。
  3	【员工受限】 公司全员居家办公，影响作业状态和效率	发布修订版《空投地产远程办公指南》，坚持开展线上晨夕会，加强定期沟通，严格检核工作量； 劳逸结合，做好员工关怀，开展企业文化活动，丰富员工精神生活； 在业务淡季中，做好人才培养、铺排线上学习、苦炼专业内功。

    培训部门负责人Sally旁听了业务部门的全程会议，带领团队回顾了当前形势，她认为：

1、自2020年以来，疫情影响常态化，点状、面状爆发时有发生；这提醒我们之后一定要未雨绸缪，在非疫情时期、非严控区域同样需要做好预案和备案，充分利用科技手段（线上学习平台），保有一定占比的线上培训；并注意线上学习需要与业务场景结合。

2、面对当下公司财务状况吃紧，则要站在公司角度，合理支出培训预算、合理分配资源，关注刚需型培训，贴近业务，关注业务问题解决。

最后，基于对大环境PEST的分析，为了承接公司战略方向的落地、支持业务的开展，Sally带领团队开展了三个培训项目，并实现了如下成果：

参考资料列表： 维基百科-PEST分析https://zh.m.wikipedia.org/zh-cn/PEST%E5%88%86%E6%9E%90  MBA智库百科-PSET分析模型https://wiki.mbalib.com/zhtw/PEST%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8 腾讯网-《80张照片，记录2个月疫情上海的变化》https://new.qq.com/rain/a/20220518A0BB1C00 CSTD人才发展平台 -《疫情下企业培训行业生存现状丨2022年5月调研分析》https://mp.weixin.qq.com/s/Ni2D_dFnY1q4X257U95f8g 云学堂-《培训人必看 |《新冠肺炎疫情时期企业培训落地趋势调研报告》解读》https://mp.weixin.qq.com/s/Lsn75K0FdDfV5GniKLeD4Q