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【沟通力】AIDA策略:说服对方其实并不难

何文蔚 何文蔚的笔记仓库
2017年12月11日 07:13

在头马(Toastmasters)中,有一本高级沟通力手册《Speeches By Management》(主管演讲),其中在第三个项目中“Persuade and Inspire”(说服启发)中,就提及了这个策略“AIDA”。


本文主要就是分享这个沟通策略。

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AIDA策略,指明了三个重大的飞跃:(1)从注意到兴趣;(2)从兴趣到决定;(3)从决定到行动。而任何的沟通力和领导力的基础都是建立于这三大飞跃。

沟通力的操作性定义:

你想说的=你所说的=对方所听到的

领导力的操作性定义:

对方所听到的=对方所同意的=对方所行动的


从注意到兴趣

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其中就会有四个象限:

  • A:引起注意之后刺激到兴趣

  • B:没有注意到,但仍然被刺激到兴趣

  • C:引起了注意,但没有兴趣

  • D:既没有注意到,也没有兴趣


相信ACD都比较容易理解,为什么会存在B“即便没有注意到,依然会有兴趣”?因为,AIDA策略中,将人的动机(Motivators)区分为外在因素(External Forces)和内在因素(Internal Forces)。


“即便没有注意到”,意思就是,其实并没有外在因素;“依然会有兴趣”的原因在于“内在因素”:我本身就相信和认同这些事情!因此,首先策略是找到死忠粉:假如没有任何外在因素,什么人群会基于什么因素也会感兴趣的。这就是所谓的“死忠粉”,对死忠粉的深刻洞察,有助于找到线索,实现从注意到兴趣。


如果我们对比A和C,即便我们采取了方式方法,从注意到兴趣,存在一个转化率的问题:这就涉及到需求的自然频率


其中一个例子就是,网约汽车平台通过补贴补贴再补贴,使得大家目前就直接用app去叫汽车,实质上是用金钱成功提升了需求的自然频率;但共享单车是否可以做得到。除了金钱之外,另外一个可以提升自然频率的方法就是,阶层名片/圈层。例如,跑步就是中产阶级的新宗教,如同广场舞是老年人的保健品一样。


从兴趣到决定

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其中,还有四个象限:

  • A:刺激兴趣后,对方做出了决定

  • B:尽管没有兴趣,但对方依然做出来决定

  • C:对方只是有兴趣,但没有决定

  • D:既没有兴趣,就更加没有决定


要讨论这个问题,首先涉及到Interest这个单词的理解。通常,我们把Interest理解为兴趣,也可以理解为利益。一般而言,如果对方对这个事情有兴趣/利益,作出决定去做这个事情是顺理成章的。那有木有一种情况,即便对方不愿意,其实也得作出这个决定?显然是有的!


前者是陈述好处的方法,后者则是:(1)利用恐惧(恐惧的核心是,失去目前拥有的可能性);(2)动用权力(特指硬权力:无论对方是否同意,均必须行为)。B实质上是指向上述两种,虽然不会是大规模和长时间的现象,但的确是存在的。


从决定到行动

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个人偏见是,不存在B这个象限的:不可能内心不作出一个决定,然后却采取了行动,无论内心这个决定是自愿还是被逼的。同时,A这个象限又并非自然而然的,因为大多数的朋友很可能处于C象限,或者我们一般称为:拖延症


关于对付拖延症,所有的策略归结就是两点:(1)无论如何,让对方迈出一个小小的一步(重点在于迈出);(2)必须有方法保持每天均迈出。形象表述就是“i+1”。坦白而言,AIDA策略的重点更多在于前三个字母,在第四个字母人类其实木有太多的方式方法。


以上就是AIDA策略的简介:A引起注意-I刺激兴趣-D形成决定-A实施行动。

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