设计改版怎么做呢？基础UGC（User generated-content，用户生产内容）产品又该如何积极面对年轻化的内容趋势？又兼顾十数年来养成的用户习惯呢？
老树也能开新花，评价/问大家体验设计实践
▲ 问大家（左）评价（右）
情绪设定帮助体验改版
01.挑战：老产品改版顾虑多
老产品体验改版的难度在于突破历史束缚，团队需要凝聚共识，找到一个契机来做出改变，单纯的样式优化和图标替换并不能说服团队投入资源。
▲ 问大家UGC卡片（改版前）
消费社区体验是呈现出好多人讨论、真诚地分享自己对商品的感觉，一个大家共同交流的活力UGC社区。
评价产品一直以来承载了消费者购买商品后，包含评分以及对商品及店家的想法，是潜力消费者决定购买的因素之一。
如果用户的困惑在评价产品无法得到答案时，问大家产品让用户可以直接对已购买者发起回答邀约，形成更加宽泛甚至玩梗的氛围。
▲ 情绪版
设计主要目标制定
用户浏览动线调整
持续发展的迭代方向
目标结合业务指标
对于基础UGC产品而言，存在两种经典的用户行为即「浏览消费内容」及「生产发布内容」。
从基础体验的改善到略大幅度的框架重组，我们努力在业务指标预期提升的前提下，兼顾老用户习惯，尽量缩短改版阵痛期，逐步迭代逐渐达到从「仅消费决策」到「逛内容种草」的心智变化。
浏览体验－点击率、停留时长、互动深度 发布体验－发布成功率、有内容率、优质内容率
「看」改善－优化字号行距、减少样式 ，舍弃图文穿插让阅读体感更简单、舒适
▲ 浏览体验设计目标
「写」升级－统一评价/问大家发布器，重组简化结构让用户能写得更有品质、写得更多
「互动」促进－鼓励评论，將「有用」升级为「表态」，使用户之间更能相互激励
▲ 互动体验设计目标
▲ 视觉样式制定
针对内容浏览，我们调研了年轻用户的内容阅读喜好，且结合了业务强调「人」的需求，调整与统一评价、问大家产品框架：
内容列表－强调发言以卡片突出「交流内容」，内容缩进的做法使用户信息更加明显。
内容详情－用户的个性往往在图片中一览无遗，其他人通过图片也能更快的接收到信息，所以相比图文穿插的专业感，先图后文更加适合我们想提供的简单体验。
内容互动－UGC产品自然是鼓励用户评论，除此提供更轻量的表态互动，以活泼的表情设计来激发用户表达情绪。
▲ 发布器交互重组
评价、问大家发布器与一般的创作型发布器不同。
其内容发布具有独特的电商特色，是用户之间基于商品的内容交流，如用户发布评价是为了给其他用户选购提供经验分享，购买种草；问大家产品则是用户与用户之间的直接互助。因此，针对不同的内容交流场景，发布器进行了相应的改造升级。
评价发布器在鼓励富媒体内容发布的基础上，尊重不同用户的输入习惯，用户可以自行选择打分与评价描述的输入顺序，并根据用户输入意愿与能力，提供快速打分、沉浸书写、进阶编辑的分层能力，让不同的用户更愿意发布评价，愿意发布有信息价值的评价。
初衷：为每一个人设计
纵使改版起始于「年轻化」，但包容性是我们非常在意的，通过大屏手机适配、暗黑模式适配、无障碍版适配、长辈版大字适配，提供语音输入能力、连续多拍图片等功能。
兼顾多样人群需求，提升每一个人的体验才能做到我们的初衷，真正打造出让大家都能参与的活力UGC社区。
▲ 暗黑模式适配
要营造活力十足的UGC社区感，上线了全新的表态功能，是原有的「有用」功能的升级版。我们希望这个轻量的功能可以激发用户在评论时有更多的互动想法和内容灵感。
▲ 全新表态功能
▲ 设计资产管理
有些设计是隐形的。
平时UGC产品的用户根本不在意界面设计，它应该让用户专注于UGC内容而不是引起注意。
评价、问大家改版仅仅是个起点，开始改变了老化感受来打好年轻化基础，提高愉悦体感。用户满意度及关键数据的提升，激励我们持续打磨阅读及发布体验，挖掘促进交流的互动可能性，甚至是结合电商特色提供创新的功能。
本期作者：Hales Tsai、Auccie Guo、Hello Ning
//////END //////
淘宝设计，一个服务于全球亿万消费者体验的设计团队，致力于让设计触动人心，让商业美而简单。欢迎加入我们，公众号后台回复“招聘”，了解最新招聘信息。