探索B端C化的设计方向

为什么会出现B端C化

基于这些市场背景下，如何能精准定位B端产品，让产品能真正触达用户心智，我们要先探索一个方向，先来看下B端和C端有哪些不同，可以从使用者、业务属性、价值主张、产品思维、产品形态五个维度来对比B端和C端的差异。

而B端C化则是效率趋势看向体验趋势的一个工具化的手段，我们可以通过一些C端成熟的设计方法，使B端产品可以被看见，可以被感知。

也就是使B端产品价值可视化。

落地到我们的工作场景中，具体是怎么做的呢？

拿携程旅行举例，C端的沟通对象购买者大多即是使用者。而B端携程商旅的购买者为行政、采购、差旅负责人。而使用者则是差旅出行人。

明确了沟通对象后，我们再来看下携程商旅的产品消费逻辑：携程商旅向购买者投标，中标后投入使用。购买者的决策影响使用者的差旅体验，而使用者的舆论影响也会影响购买者决策是否使用携程商旅。

视觉风格上，我们与集团IP统一，体现年轻化、商务感和专业性。

我们来看下呈现的效果：在yoyo的原始基础上添加携程商旅的元素，比如商务感的西装和领带。我们选取商旅品牌符号作为胸口的icon徽章，与携程商旅的B端品牌符号做关联。增强了品牌感知。

主题品宣、痛点演绎、功能演示、提示信息和品牌展示。

第一个模块为主题核心+品宣部分，我们将商旅ipyoyo带入到产品功能的场景中，更形象的突出该产品的功能属性。

第二个模块为痛点演绎的部分，日常用户商务出行场景还原，比如我们可以利用before和after的对比等手法，使用户产生情感共鸣。

第三个模块为功能演示的部分，弱化界面次要信息，聚焦和提炼重点功能演示，来解答用户的痛点。

另外，在视频拍摄上，前期我们制定分镜头脚本、召集演员、选择绿幕和全局布光，进行收音和拍摄。后期，我们则进行剪辑调音调色，以及特效和动效的制作。我们可以尝试通过绿幕实现背景定制化，实现了IP和真人互动的场景。使设计形式更丰富多元化。

符合用户心智后，如何将这些进行有效传播呢？在产品内容真正进行实际传播时，我们会遇到许多传播的问题，为此，我们通过构建内容体系，投放统一收口，并增加用户反馈途径。

因此我们在携程商旅app上构建了产品功能信息平台，提升使用者的预订体验，触达用户需求。同时也能为购买者提供针对性差旅解决方案，提升业务开拓的效率，撬动购买者决策。

首先是品牌IP区域：将商旅版YOYO进行升级，以“功能上新主播”的角色形式触达用户。

第二部分为新手引导区域：我们以B端出行人和管理者的角色进行分类，为新用户提供产品使用帮助。

第三部分为功能介绍：我们按业务产线拆分，提供精准化的产品功能内容解读。

产品内容共享平台从不同使用场景和不同用户群体出发，满足不同用户不同场景下差旅需求，成为商旅产品触达用户心智的窗口，使B端产品「价值可视化」