《UX入门》第十五讲：需求评估—设计师如何承接需求

   阿然

为什么做需求评估

1｜增强业务理解

作为设计师，要增强主动性并培养责任心，运用自己的专业能力，推动产品项目更快更好地发展，逐渐具备发现问题和机会的洞察力与敏感度。需求评估的过程也是不断提升在团队中的领导力和影响力的过程，有利于树立专业靠谱的设计师形象，形成工作中的良性循环。

▲ 需求评估的流程阶段

在进入设计流程前，会经历一系列的需求调整阶段，通常会在“需求形成-需求发出-需求评审”这三个阶段进行需求评估。在这三个阶段中，如果有任何疑问或不同意见，都应该及时主动提出，尽量避免将问题遗留到策划评审之后才提出，将风险转嫁到设计环节。

在了解识别阶段要做好信息输入，设计师要对需求进行不断的提问，了解为什么要做这个需求，目标用户是谁，要达成什么产品目标，需求的衡量标准是什么等等。这个阶段的主要目标是对需求有宏观认识，帮助我们后续理清设计思路。

2｜分析评估阶段

在了解识别阶段只是大致辨别需求真伪，初步评估需求合理后要更深入地审视需求，做进一步的需求评估，主要从需求必要性、需求可行性、衡量标准和项目节奏几个方面展开。

2-1 需求必要性

评估需求必要性的目的是明确需求做不做的问题。在工作过程中，由于产品经理和设计的职能不同，因此立场有差别是很正常的。我们不能一味地接受需求，但也不能盲目地拒绝需求。要立足于用户体验并充分理解产品目标再进行需求必要性的评估。

2-2 需求可行性

○ 为什么“要做负反馈”

○ “用户反馈投诉多”

○ 为什么“反馈投诉多”

○ “相关性差，又占据可视空间，影响浏览操作”

通过抽象阶梯不断向上，我们推导出问题的本质是搜索联想CPD的存在干扰了用户对联想词的浏览筛选。

那基于这个问题我们是否还可有其他的方案呢？我们可以使用HMW的思考方法快速发散出策略方案。

运用这个方法可以改变我们固有的思维逻辑方式，防止自己圈定在一个圈层或者方向中，开拓自己的思维层面，不受单种方式的拘束，创建多个维度思考方向进行发散。例如，可以发挥问题的积极影响、移除消极影响、逆向思维、质疑假设等等。

以该需求为例，结合可发散的思维方向，我们得到了如下的一些可能的解决方案：

▲ 方案发散示例

罗列出解决方案后下一步要对方案进行收敛，主要考虑方案的有效性和可落地性评估方案：

有效性是指通过了解竞品、数据和可拓展性等维度，评估方案是否符合用户习惯、是否和产品整体保持了一致性，是否符合未来规划方向等。以方案4为例，若我们直接去掉广告势必会影响收入水平，和我们的整体规划是不相符的。

可落地性是通过重要性&困难矩阵、投产比来评估的，具体的获取途径可以请开发评估或找运营帮忙测算。例如我们希望对投诉的用户不展示广告，就要请开发评估技术上是否可以实现，对收益的影响程度如何等问题。

▲ 常见的落地性评估标准

2-3 衡量标准

时间节奏：包括上线/策划评审/开发/测试等关键节点

方案时间：交互/视觉方案何时输出

3｜结论确认阶段

针对需求方案、衡量标准、时间节奏与需求方提前沟通，同时也要沟通未达成一致内容准备在会议上提出，和各业务方共同讨论，让需求方也有心理预期。

沟通内容主要包括以下几个方面：

Ⅴ.时间安排够不够方案设计？有没有风险？

输出评估结论后，要将结论与各业务方沟通，并逐步消除不确定项。确认结论的时间主要围绕需求评审的会议时间展开。

要及时主动参与需求评审，在评审过程中勇于发表建议、提出疑问。对于存在争议的内容最好可以在会议上达成共识，而非等到会后再私下沟通。如果认为方案存在体验问题，要针对体验坚守底线，及时准确地表明自己的态度。最后，要根据需求评估结论再次检查是否明确了全部信息，防止遗漏。

3-3 会后确认

跟进确认自己关注的信息，沟通确认会上遗留问题、梳理方案设计前的信息是否完备，未完备进行沟通获取。

确定以上信息无误后，就可以准备进入后续项目流程。

最后，我们再回顾一下完整的需求评估过程：

▲ 需求评估流程回顾

除了上述提到的方法，设计师在实际沟通需求时，可以帮助我们解决问题的手段还有很多。使用何种方法只是表象，更重要的是要培养自己透过现象看本质的能力，形成自己的工作方法。

作为设计师，学会需求分析，辨别需求真伪是很关键的，这在需求沟通、需求分析中会形成较大差异。当然这并非是一朝一夕可以提升的，需要通过不断增强对用户行为及体验的理解、对商业的理解，在实践中锻炼自己，不断积累经验才可以提升。

感谢你的阅读，希望对你的设计工作有所帮助～