拆解复杂系统：设计电商系统的有效方法

这一重点关注事件在系统中的运行情况。即需求核心系统与其他系统、角色的关系，这是需求分析至关重要的一步。我们可以通过“Who（谁）/What（什么）/When（何时）/Where（何地）/Why（为何）/How（如何）”等问题来解析。

例如，我们需要设计一个直播间「抽奖实物商品」的功能，以满足直播商家的运营需求，为商家提供快速设置奖品并发货给中奖观众的能力，让观众在中奖后可以及时收到中奖商品。

通过上下文整理出框架后，下一步我们需要站在各视角下枚举与之相关的所有功能流程。该步骤可根据实际需求选择合适的维度作为枚举依据。在直播间抽奖这个需求里，我选择了事件发展的时间序推演功能任务。

例如，商家在抽奖活动事前、事中、事后都有各阶段的重点功能：

事前- 小店商家和带货达人，分别准备好用于抽奖的商品「商品管理功能」

事中- 设置抽奖规则「直播间抽奖」

事后- 发货给中奖观众「订单/配送功能」

而观众在抽奖活动事前、事中、事后也有各阶段的重点功能：

事前- 观看直播参与抽奖「参与抽奖功能」

事中- 中奖提交发货信息「下单功能」

事后- 订单中心管理中奖订单物流状态「订单/售后功能」

我们对功能梳理完毕后，便可以着手流程的梳理，这一步骤的拆解对最后的设计至关重要。在这个步骤里，我们关注的是单个功能中的主流程，以及功能间的交叉联系。完成这一步后，复杂系统的脉络便能清晰呈现。

我的方法是：当我们聚焦在单个功能时，可以尝试将流程视作坐标轴。

x 轴代表流程中的关系和顺序，y 轴代表流程中单个节点的层次结构。

以订单为例展开，商家视角下的中奖订单按照流程顺序来看：如果需要生成中奖订单，会需要先有订单信息、商品详情、物流服务、个保隐私、售后服务等。

按照单个节点的纵向结构，也可以通过订单是否已发货/已完成得出订单状态以及对应操作。

而观众的目的是通过中奖获利，免费体验商品。因此需要在抽奖的过程给予正向反馈，中奖后及时引导下单。平台需要为中奖的订单设计差异化，帮助中奖观众在自己的订单列表中锚定中奖订单。

因此设计目标便是「为观众提供差异化的订单」。